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책 소개
지금 나의 고민이 명쾌하게 해결된다!
일 잘하는 방법에 관해 직장인들이 가장 궁금해하는 250문 250답
‘대한민국 최고의 성과창출 전문가’이자 수많은 ‘직장인들의 일멘토’로 왕성하게 활동하고 있는 ㈜성과코칭 류랑도 대표가 직장인들의 일에 관한 모든 고민을 명쾌하게 해결해줄 새 책, 『일문일답』을 출간했다. 『일문일답』은, 팀원이든 팀장이든 임원이든 CEO든, 직장에서 일하는 모든 구성원이라면 누구나 고민하고 있는 일 문제에 대한 해답을 제시하는 ‘Q&A 형식의 맞춤형 코칭서’이자, 일의 구조와 본질을 파헤쳐 솔루션을 제공하는 ‘철저한 현장 중심의 실무서’라 할 수 있다. 이 책에서 저자는, ‘일을 잘한다는 것’이 무슨 의미인지, 성과를 내기 위해서는 어떻게 일해야 하는지, 목표란 무엇이고 전략은 어떻게 세우는지, 어떻게 성과코칭하고 권한위임을 해야 하는지, 또 어떻게 하면 실행력과 역량을 키우고 협업을 잘할 수 있는지, 그리고 제대로 된 평가를 주고받으려면 어떻게 해야 하는지 등 ‘일 잘하는 프로세스’와 관련된 총 10개의 카테고리를 분류해 지난 23년간 현장에서 직접 받은 질문 중 250개의 정수를 뽑아 명쾌하고 실용적인 해답을 제시했다.
세계적 글로벌기업, 대기업과 중소기업, 군부대 및 경찰, 지방 자치단체와 기관, 대학교 등의 현장에서 1년에 250회 이상 코칭과 강연을 진행하면서 저자는, 주 52시간 시대에 많은 리더와 구성원들이 어떻게 하면 주어진 시간 내에 효과적, 효율적으로 일할 수 있을까에 대한 걱정이 많은 반면, 명쾌한 솔루션은 찾지 못하고 있다는 것을 알게 되었다. 더불어 현장에서 만나본 많은 팀원, 팀장 그리고 리더들이 변화하는 ‘일하는 방식’에 대해서는 깊이 있는 고민과 혁신 노력이 부족하다는 것을 실감했다. 아직도 ‘자율’보다는 ‘관리’의 방식이 지배적이고, ‘성과’보다는 ‘실적’에 얽매이고, ‘기획’보다는 ‘계획’에 만족하고, ‘역량’보다는 ‘지식이나 스킬’을 중시하는, 과거의 일하는 방식에 집착하기 때문에 ‘성과창출을 위한 업무 프로세스’, 즉 목표와 자율 중심으로 일하는 방식으로의 혁신과 정착이 더디다고 저자는 지적한다. 저자의 이런 문제의식을 바탕으로 한 『일문일답』은, 철저하게 ‘일하는 방식’을 혁신하는 구체적인 방법에 집중하고 있다. 때로는 냉철하고, 때로는 날카롭고, 때로는 단호하지만 저자가 강조하는 ‘성과창출을 위해 제대로 일하는 방식’은 누구나 훈련하고 반복함으로써 실천 가능한 솔루션이며, 가장 효과적인 방법임에 고개를 끄덕이고 공감할 수밖에 없다.
또 ‘젊은 세대를 위한 의류, 신발, 액세서리 등을 글로벌 생산, 판매하는 중견기업 ㈜SB의 상품기획1팀(팀장 1명, 팀원 4명)에서 연간목표 달성과 하반기 전략 실행을 위한 1일 사내 워크숍을 실시하면서 일멘토 류랑도 대표를 초청해 ‘직장에서 일 잘하는 방법’에 관한 질의응답 시간을 마련한다’는 스토리텔링 설정을 도입함으로써 독자들에게 좀더 현장과 현실에 가까운 느낌을 전하고자 한 것도 이 책의 특징이라 할 수 있다. 책에 등장하는 팀장과 팀원의 고민을 따라가며 이 책을 읽다 보면, 대한민국 최고 일멘토로부터 직접 일대일 성과코칭을 받는 것은 물론이고, 동시에 일을 대하는 자세와 일하는 방식이 한 단계 업그레이드됨을 느낄 것이다.
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목차
채널예스 기사 (1개)
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2019년 10월 25일
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저자 소개 (1명)
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1996년도에 대학교를 졸업하고 취업해서 지금까지 직장생활을 20여년간 했음에도 업무처리방법 등에 대한 사내교육없이 혼자서 공부하고 선배들이 처리했던 자료등을 참고해가면서 일을 해왔다. 그래서 후배들을 위해서라도 직장생활을 하면서 업무처리에 대한 매뉴얼같은 게 있으면 좋겠다는 생각을 했는데 이번에 성과창출 전문가인 류랑도대표님께서 이 책 ＜일문일답＞을 출간하셔서 기쁜 마음에 책을 읽게 되었다.
이 책에는 직장인들이 일 잘하는 방법에 대해 일, 성과, 목표, 전략, 성과코칭, 권한위임, 실행, 협업, 역량, 평가 등 10가지의 테마로 나누어 가장 궁금해하는 250개의 질문과 답변이 수록되어 있다. 저자는 '일을 잘한다'는 것을 정해진 기간 내에 '수요자, 즉 고객이 원하는 성과를 창출할 수 있다는 것'을 의미한다고 설명하고 있다. 한 문장으로 간략하지만 정곡을 찌른 설명이라고 생각한다.
성과를 창출하기 위해 구체적으로 어떤 프로세스(절차)로 일을 처리해야 하는지에 대한 저자의 답변은 다음과 같다. 1. 먼저 해야 할 일, 과제를 도출해야 한다. 2. 원하는 결과물을 구체화해서 상대적 목표로 설정한다. 3. 고정요소와 변동요소를 분류한다. 4. 고정 및 변동요소별 전략과 액션플랜, 그리고 리스크 대응방안을 수립한다. 5. 롤링플랜을 적용한다. 6. 리뷰와 프리뷰를 실시한다.
목표에 맞는 실행력을 키우는 방법에 대한 저자의 답변은 이렇다. 실행력을 결정하는 것은 2가지이다. 첫 번째 얼마나 자신의 머리로 주체적으로 자기주도적으로 현장과 현상 중심으로 치열하게 분석하고 고민하느냐이다. 두 번째는 목표 수준과 현재 수준의 차이를 분석해내고 차이를 메우기 위한 전략과 현재 수준을 유지하기 위한 전략을 구분해서 목표와 인과적 연계성이 이어지도록 전략을 수립했느냐 하는 것이다.
부서이기주의 등으로 인해 타 부서와의 협업이 미진할 때 해법에 대한 것은 내가 평소에 궁금해 하던 것인데 이 책에서는 이렇게 해법을 제시하고 있다. '협업관계에 있는 조직이나 사람들이 일을 잘 진행할 수 있게 하려면 협업해야 할 기준이 무엇인지 합의하고 결과물을 책임지기 위해 어떻게 할 것인지 충분히 경청하고 지원할 것은 지원해야 합니다.'
또한 팀원들에게 동기를 부여하는 방법은 이렇게 제시하고 있다. '팀원들의 동기를 부여하기 위해서는 각자 무엇으로부터 동기를 얻는지를 알아야 합니다. 이때 동기를 찾는 일은 남이 하는 것이 아닌, 개인 스스로가 하는 것입니다.'
나는 이 책을 읽고 나서 앞으로 회사업무를 보다 효과적으로 처리할 수 있겠다는 자신감을 얻었다. 앞으로는 이 책을 항상 곁에 두고서 업무처리하다가 난관에 부딪히게 되면 이 책을 참고하면서 업무처리를 해나가야겠다.
직장에서 누구나 일 잘하는 사원이 되고 싶어한다. 그러면 '일 잘하는 사원'은 어떤 사람일까? ＜일문일답＞에서는 (주) SB 상품기획1팀의 팀원들에게 그 이야기를 들을 수 있다. 직원들은 대부분 지금의 일에 커리어를 쌓고 있으면 대부분 사회 초년생시절 다른 회사에서 경험을 쌓고 이직을 한 경우가 대부분이었다. 한번 이직을 했다면 또 이직을 할 가능성이 높다고 보는데 이직하지 않고 자신의 일에 만족을 하기 때문인 것 같다. 어떻게 하면 자신의 일을 잘 할 수 있을지 그 해답을 찾아본다.
＜일문일답＞의 첫번째 질문은 역시 '일'에 관한 것이다. '일을 잘한다는 것, 일 잘하는 사람'이란 어떤 것일까? 직원들 각자 자신의 의견을 말하는데 일 잘하는 사람은 일을 통해 반복적으로 지속 가능한 성과를 창출하는 사람이라고 할 수 있다. 일을 잘한다고 할 수 있는 사람의 경우 여러 가지 면에서 그런 말을 들을 수 있겠지만 제일 기본 전제조건이 성과를 창출하는 것은 필수적인 일이기 때문이다. 하지만 열심히 일하는데도 성과를 잘 내지 못하는 사람이 있다. 성과가 나지 않는 원인이 있는데 기본적으로 능력과 역량을 갖춰야 한다. 해당 업무의 지식과 스킬을 키우는 것이다.
＜일문일답＞에는 사원들이 생각하는 일과 성과, 목표, 전략, 성과코칭, 권한위임, 실행, 협업, 역량, 평가 등에 대한 이야기를 들을 수 있다. 실제 사원들이 생각하는 '일'에 대해서는 좀 더 전문적이고 책임감이 강하게 느껴지기도 했다. 직장 생활을 하다보면 나태해지기도 하고 자신의 역량이 퇴보하고 있다고 느껴질 때도 있다. 일 잘하는 사람은 자기계발에도 열심이라는 것을 알게 되었다. 지금의 일에만 안주하는 것이 아니라 자신을 더욱 계발시켜 더 어려움 임무에서도 성과를 낼 수 있게 하는 것이다.
'일문일답'은 성과코칭 전문가인 저자가 일에 관한 문답을 주고 받은 것을 엮은 책이다. 가상의 회사인지 모르겠는데 중견기업의 어느 한 팀을 설정해서 팀장1명과 4명의 사원이 주인공이 되어서 일에 관한 질문을 하면 거기에 대한 답을 저자가 달아주는 식이다. 팀원 3명은 입사 2년차 병아리부터 11년차 워킹맘까지 골고루 구성되었으며 당연히 각자 입사 년수와 팀내 직책이 다른 만큼 고민도 질문도 제각각이다.
목차를 보면 총10개의 챕터로 구성되어 있는데 직장 생활에서 일이란 무엇이고 어떻게 해야 일 잘한다고 평가받는지 일에 관한 모든 것을 담고 있다고 해도 과언이 아니다. 특히 단순하게 단어만 봐서는 그 정확한 뜻을 알기 어려운데 직장 생활에서 말하는 일이란 무엇인지, 성과나 전략은 또 어떤 의미로 쓰이는지 명쾌하게 정의를 내리고 있다. 당연히 사전상의 정의와는 조금 차이가 있다. 저자가 보는 일이란 고객으로부터 대가를 받고 가치를 창출해야 하는 대상이다. 프로는 자기가 한 일을 시장에서 돈을 받고 팔 수 있고 아마추어는 그럴 수 없는 사람이라고 잘라 말하고 있다.
이 책이 나온 배경은 이제 과거와 달리 직장인들의 대다수가 적은 인력으로 더 많은 일을 해야 하는 주52시간의 시대에 살고 있기 때문이다. 주52시간은 추가근무까지 포함한 시간이므로 사실상 주5일 40시간 내에 맡은 일을 끝내고 원하는 성과를 내야 하는 급박한 시대에 살고 있다. 문제는 그 사무직 일이란 게 3~5명의 팀원이 나눠서 엄청난 분량을 해내야 하기 때문에 대개는 시간에 쫓기게 마련이고 일의 배분과 권한도 명확하지 않아서 이미 할당받은 내 일로 바빠죽겠는데 자꾸 추가적인 업무가 들어온다는 것이다. 직장 다녀본 사람이라면 야근, 철야를 전혀 하지 않고 딱 6시 칼퇴해도 맡은 일을 다 하는 경우가 많지 않다는 것을 알 것이다. 심지어 이런 사람이 있다해도 오래 가지 않는다. 일을 빨리 끝내는 사람에게는 다른 늦는 동료의 몫까지 더 많은 일이 주어지고 결국 그 사람도 탈진하거나 요령이 생기게 된다.
이 책에서도 이와 같은 상황에 대한 문답이 나온다. 짧게 말하자면 팀장이 업무분장을 할 때 수행해야 할 목표와 전략을 구체화하고 팀원의 능력과 역량에 따라 역할과 책임을 나눠줘야 한다는 것이다. 그래서 누군가는 먼저 일을 끝내고 누군가는 일을 마치지 못해서 도와줘야 할 상황이라면 나머지 팀원에게 양해를 구하고 물어봐야지 자기 일 먼저 끝낸 팀원이 안 도와주고 일찍 간다고 불이익을 줘서는 안된다는 내용도 나와있다.
이 책을 읽으며 느낀 건데 저자의 조언은 너무나 당연하고 합리적이지만 실제 직장생활과는 상당한 괴리가 느껴져서 괴로웠다. 왜냐하면 이런 스마트한 팀장이나 상사가 현실에는 거의 없기 때문이다. 자기 일 끝났다고 먼저 가면 얼마나 좋겠냐마는 그렇게 배짱 좋은 직원이 밀레니얼 세대에게는 있는지 몰라도 그 윗세대라면 눈치를 볼 수밖에 없고 업무분장 자체가 모호하거나 업무를 나눠가진 후에도 어디까지 내가 책임지고 관여해야 하는지 모호한 경우도 너무나 많다. '이건 내 일이 아닌데요'라고 말하면 팀분위기 해치는 이기주의자가 될 수 있고, 그렇다고 중간에 치고 들어오는 일을 다하자면 내 일이 너무 많아지는 불상사가 생긴다. 이성적으로 대화로 해결하라고 적혀있지만 상사가 그런 합리적인 사람이 아니고 군대식 규율이 남아있는 곳이라면 참 어려운 일이 아닌가.
예를 들어 위의 질문처럼 일잘한다고 평가받는 사람이 팀을 옮긴 이후에 다른 리더에게 그런 평가를 못 받는 경우가 있다. 그렇다면 일 잘하는 기준은 결국 리더의 스타일에 맞추느냐 아니냐로 판가름나는 것인지 묻고 있다. 저자는 리더의 스타일에 맞춰 일하는 게 일 잘하는 본질은 아니라고 한다. '리더가 원하는 결과물인 성과를 잘 내는 사람을 일 잘한다고 할 수 있다. 또 일을 잘한다는 기준은 얼마나 상위 리더에게 잘 맞추어 행동하느냐보다는 얼마나 리더와 잘 소통하느랴의 문제'라고 설명한다. 읽어봐도 역시 조금은 모호한 답변이라는 생각이 든다. 리더가 원하는 성과를 내야 일을 잘한다, 리더에게 맞춰 행동하기보다는 지시한 사람이 원하는 결과물이 나왔는지 의사소통이 잘 되어야 한다는 것이다. 소통의 문제로 귀결되었지만 회사 내에서는 반드시 나와 잘 맞는 사람과 안 맞는 사람이 있게 마련이다. 그에게 맞춰주면 그 리더는 나를 일 잘하는 부하직원으로 인정할 확률이 높다. 왜냐하면 말이 잘 통한다고 생각할 것이고 결국 자기 지시사항을 잘 받았들였다고 판단할 가능성이 높다.
저자는 성과 중심의 이성적인 조언을 하고 있지만 직장생활을 해 본 내가 읽을 때는 일이나 성과조차도 감정적인 부분을 무시할 수 없었다. 자기가 좋아하는 부하가 의견이나 결과를 내놓으면 객관적으로는 좀 별로인데도 통과될 때가 있고 자기와 반목하거나 안 맞는 직원이 해놓은 일은 소비자에게 결과적으로 반응이 좋았을 때에도 출시 전에 팀내에서는 그닥 높은 평가를 못받기도 했다. 결국 일 잘하고 못하고 리더가 부하직원을 판단하는 기준은 너무나 인간적이었기 때문이다. 이래서는 안되지만 불합리하게 돌아가는 곳이 회사이기도 하다.
하지만 그렇다고 이 책이 기계적인 대답만 반복하는 것은 아니다. 원하는 결과물과 예상 소요시간을 정해놓고 일할 것 등 한정된 시간 안에 성과를 내기 위한 팁을 자세히 알려주고 있다. 또 팀장으로서 다양한 성향의 팀원을 다루는 고충, 어디까지 가르쳐야 하고 지시를 해야 하는지에 대한 고민, 또 말단 사원으로서도 자꾸 팀장이 시킨 일 외에 업무가 늘어날 때의 처리방법, 팀장의 업무 지시가 명확하지 않을 때의 해결방법, 타 부서와 협업해야 할 때 우선 순위를 두는 법 등 직장 생활 하면서 궁금할 수 있는 거의 모든 상황에 대한 Q&A가 나와 있어서 차분히 읽어보면 '아, 남들도 이런 고민을 하는구나', '이렇게 처리하면 정말 도움이 되겠다' 싶은 내용이 참 많다.
애초에 이 책은 일을 잘하고 싶은 사람이 읽을 것이다. 지금보다 맡은 일을 더 잘하고 싶다, 더 높은 성과를 내고 싶은 사람들이 읽을 것이므로 자기가 가진 의문과 비슷한 케이스가 나온다면 더욱 흥미롭게 볼 수 있을 책이다. 일에 관한 질답이 250개나 되니 회사원이 궁금해 할 태반의 내용은 거의 다 다룬 셈이다.
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