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들어가며1장 대화를 시작하기 전에 채워야 할 대화의 체력01. 대화 소재는 흥미로운 것으로 준비하자02. 마음에 드는 문장은 통째로 외워라03. 색안경을 끼고 상대를 평가하지 마라04. 당신이 행복하다면 상대도 분명 행복하다05. 당신이 웃으면 상대도 따라 웃는다06. 나는 사랑받아 마땅한 사람이라는 에너지를 내뿜자07. 말에만 의존하지 마라. 적절히 손을 사용하라08. 상대의 눈을 바라보며 여운을 남기자09. 최우선 과제는 ‘상대를 어떻게 기쁘게 할 것인가’다10. 신속한 답변은 좋은 인상을 남기는 열쇠다11. 말이 바뀌는 사람은 신뢰할 수 없다12. ‘할 수 있다’라는 자기암시를 걸어라13. 일단 말하라. 말발은 연습량과 비례한다칼럼1 말은 필요 없다? 행동으로 보여줘라!2장 기초를 탄탄하게 만드는 대화의 기본기01. 대화는 ‘시험’이 아닌 ‘게임’이다02. 원고를 미리 머릿속에 저장해두자03. 가장 비슷한 사람은 누구인가?04. 달변가가 된 것처럼 자신을 연기하라05. ‘말이 서툴다’는 착각을 버려라06. 지나친 기대는 버려라07. 지갑에 현금을 가득 넣어두자08. 상대가 반응할 수 있도록 인사하라09. 상담은 비슷한 처지의 사람에게 받자10. 거절당하더라도 포기하지 말라11. 자기소개는 자신을 알리는 절호의 찬스다12. 자신을 드러낼수록 상대도 자신을 드러낸다13. 마음에 드는 사진을 준비해두자칼럼2 상대가 먼저 말을 걸도록 하려면?3장 사람의 마음을 움직이는 대화의 필살기01. 의견을 말할 때는 먼저 자신의 의견을 믿자02. 예를 들어 설명하라03. 다른 사람의 의견처럼 전달하자04. 잘못을 지적할 때는 미리 예고하라05. 잔뜩 겁준 뒤 혼을 내자06. 상대를 바꾸려 해서는 안 된다07. 화가 난 사람을 상대할 때는 더 크게 화를 내라08. 추상적인 말은 아무 의미 없다는 사실을 기억하자09. 거래 상대는 적군이 아닌 아군으로 대하자10. 강하게 밀어붙이면 역효과가 난다11. 단어 사용에 주의한다면 상대도 납득할 것이다12. 끈질기게 물고 늘어지면 상대도 조건을 낮춘다13. 악의적인 말을 들었다면 상대의 말꼬리를 잡고 반격에 나서라칼럼3 기초를 탄탄히 다진 뒤 응용하라4장 인간관계를 확장하는 대화의 내공01. 우아하게 승부를 양보하라02. 감사의 말로 상대에게 기쁨을 선물하자03. 딱 잘라 말하지 말고 말꼬리를 흐려라04. 부정의문문으로 말하자05. 부탁하기 전에 먼저 감사의 마음을 전하라06. ‘대단히’가 아닌 ‘정말로’라고 말하라07. 자신의 가치관으로 사물을 판단하지 마라08. 인간관계를 무너뜨리지 않는 ‘가트맨 비율’09. 세심한 배려를 잊지 말자10. 정말로 중요한 일은 다른 사람에게 상담하지 않는다칼럼4 두뇌 회전이 둔해졌다면 운동을 시작하자5장 상대에게 좋은 인상을 남기는 대화의 잔기술01. 농담 한두 개쯤은 언제나 준비하자02. 상대를 관찰하면 상대의 마음을 읽을 수 있다03. 상대의 이야기에서 숨어 있는 진심을 읽어내자04. 상대에게 상처를 줄 ‘의도’가 없음을 알리자05. 타인의 과거를 함부로 파헤치지 않는다06. 문제는 자신이 먼저 폭로하자07. 상대의 이름을 기억하는 것만으로 부족하다08. 누구에게도 뒤지지 않을 칭찬력을 갈고닦자09. ‘너한테 맡길게’라고 하더라도 상대가 무엇을 원하는지 알아두자10. 상대가 ‘듣고 싶어 하는 말’을 하자11. 감정이 격해졌다면 그 마음을 솔직히 전달하라칼럼5 긍정적인 말버릇이 장수를 부른다맺으며

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저자 소개 (2명)

저 : 나이토 요시히토 (Yoshito Naito,ないとうよしひと,內藤誼人)

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심리학자. 현재 일본 릿쇼대학의 객원교수이며 유한회사 앙길드의 대표 이사를 맡고 있다. 사회심리학을 바탕으로 한 심리학 응용에 힘을 쏟으며, 특히 실천적인 심리 기술을 전하는 것으로 정평이 나 있다. 저서로는 『말투 하나 바꿨을 뿐인데』『신경 끄기 연습』『말하기의 기본은 90프로가 심리학이다』『생각 하나 바꿨을 뿐인데』『의욕을 일으켜 세우는 심리학』 등이 있다. 심리학자. 현재 일본 릿쇼대학의 객원교수이며 유한회사 앙길드의 대표 이사를 맡고 있다. 사회심리학을 바탕으로 한 심리학 응용에 힘을 쏟으며, 특히 실천적인 심리 기술을 전하는 것으로 정평이 나 있다. 저서로는 『말투 하나 바꿨을 뿐인데』『신경 끄기 연습』『말하기의 기본은 90프로가 심리학이다』『생각 하나 바꿨을 뿐인데』『의욕을 일으켜 세우는 심리학』 등이 있다.

크레마클럽에서 볼 수 있는 작가의 다른 책

역 : 김주영

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홍익대학교에서 10년 넘게 외국인에게 한국어를 가르쳤다. 오랜 기간 교원 생활을 하며 우리말 표현의 다양함과 섬세함에 푹 빠져 살았으며, 이러한 풍부한 우리말 표현을 번역의 세계에서도 알리고픈 마음에 번역의 길로 들어섰다. 현재 글밥아카데미 수료 후 바른번역 소속 번역가로 활동 중이며, 잘 알려지지 않은 숨은 진주 같은 작가들의 참신한 작품을 한국에 소개하고자 기획과 번역에 몰두 중이다. 홍익대학교에서 10년 넘게 외국인에게 한국어를 가르쳤다. 오랜 기간 교원 생활을 하며 우리말 표현의 다양함과 섬세함에 푹 빠져 살았으며, 이러한 풍부한 우리말 표현을 번역의 세계에서도 알리고픈 마음에 번역의 길로 들어섰다. 현재 글밥아카데미 수료 후 바른번역 소속 번역가로 활동 중이며, 잘 알려지지 않은 숨은 진주 같은 작가들의 참신한 작품을 한국에 소개하고자 기획과 번역에 몰두 중이다.

출판사 리뷰

약은 약사에게, 대화의 고민은 심리학자에게!말 때문에 고생하는 모든 이를 위한 심리학화를 내도 고맙다는 이야기를 듣는 사람이 있고, 고맙다고 말해도 그 마음을 제대로 전달하지 못해 곤란한 사람이 있다. 간단한 주문 전화조차 어려워하는 사람도 많지만 이해하기 어려운 주제의 대화를 즐거운 기억으로 만들어내는 사람도 있다. 말을 할 줄 안다고 해서 모두가 능숙한 대화를 하는 것은 아니다. 상대에게 공감을 얻고 감동을 주며 즐겁게 대화하기 위해서는 ‘기술’이 필요하다. 심리학자로 활동하며 다수의 베스트셀러를 집필한 저자는 『시작부터 꼬이던 대화가 심리학을 만나고 술술 풀리기 시작했다(이하 ‘대화 심리학’)』를 통해 불편하기만 했던 대화를 깔끔하게 해결하는 심리학의 기술을 소개한다.“결국, 대화는 심리의 문제다!”소재부터 말투까지 책임지는 심리학자의 대화법대화와 설득, 협상 등 지금까지 등장한 모든 대화법은 심리학에 기반을 두고 있다. ‘말하기’는 결국 말하는 사람의 ‘마음’이 투영된 결과이기 때문이다.‘대화 심리학’의 저자가 대화가 잘 통하는 사람들에게 발견한 공통점은 크게 세 가지다. 자신감 넘치는 ‘태도’와 대화가 끊임없이 이어지게 하는 풍부한 ‘소재’, 어떤 어려운 부탁이라도 들어주고 싶게 만드는 ‘말투’가 바로 그것이다.※ 자신감을 강화하는 ‘자기암시’일리노이대학교 패트리샤 바워스 박사는 80명의 학생 중 절반인 40명에게 ‘나는 머리가 좋다’는 자기암시를 걸게 한 뒤 창의력을 측정하는 심리 테스트를 진행했다. 그 결과, 암시를 걸지 않은 그룹과 비교해 37%나 높은 수치가 나왔다고 한다.‘자기암시’는 심리학에서 말하는 가장 강력한 무기 중 하나로, 성공한 수많은 사람들이 일상에서 다양한 형태로 활용하고 있다. 특히 자기암시는 대화에서 강력한 효과를 자랑한다. 처음에 ‘나는 말을 못한다’고 스스로에게 잘못된 믿음을 심어주면 정말로 말을 못하게 되고, ‘말을 잘한다’라는 믿음을 심어주면 정말로 잘하게 되는 것이다.※ 대화가 끝없이 이어지는 ‘소재’아무리 말발이 좋은 사람이라고 해도 대화 소재가 변변찮으면 이어지는 대화 역시 무르익기 힘들다. 좋은 대화 소재는 ‘상대가 모르는 이야기’에 있다. 미국의 심리학자 로버트 프릭에 따르면 사람은 생소한 내용일수록 그만큼 흥미를 느낀다고 한다. 지금껏 한 번도 들어본 적 없는 내용이라면 정말 흥미롭지 않겠는가?만약 대화를 시작하는 데 어려움을 겪고 있다면 마니아들이 읽는 잡지나 만화, 업계지, 심야 프로그램 등에서 이야깃거리를 수집해보자. 그것들은 분명 대화의 보물창고가 되어줄 것이다.※ 원하는 인상을 만드는 ‘말투’부드러운 인상을 주기 위한 대화법으로는 부정의문문을 사용해 말하는 방법이 있다. 예를 들어 “설문조사에 협조해주시겠습니까?”는 협조를 ‘강제’하는 느낌이지만 이를 부정의문문으로 바꿔 “설문조사에 협조해주시지 않으시겠습니까?”라고 물으면 상대를 ‘배려’하는 겸손한 인상을 줄 수 있다.애리조나주립대학교의 빌헬미나 보신스카 박사는 겸손한 사람일수록 사람들에게 호감을 얻기 쉽다고 한다. 부정의문문을 사용한 말투로 겸손한 모습을 어필한다면 호감을 손쉽게 얻을 수 있다.아무 말 대잔치로 끝나는 대화,오늘부터 그냥 넘어가지 않겠습니다!‘좋아하는 일을 하면 능숙해진다’라는 말이 있다. 그림을 잘 그리고 싶다면 무엇보다 그림 그리는 일을 좋아해야 한다. 대화도 마찬가지다. 농담을 건네며 사람들을 웃기고 사람들의 웃는 얼굴을 보는 것을 좋아하지 않는다면 대화력을 향상시킬 수 없다.그래서 지금 우리의 대화에는 사람을 이해하는 심리학이 필요하다. 이 책이 소개하는 엉뚱한 방향으로 가고 있는 대화를 바로잡고, 내가 하고 싶은 말을 상대가 듣도록 만드는 방법은 궁극적으로 나와 상대의 마음을 이해하고 좋아하려는 노력이다. 우리는 오늘도 또 다시 대화를 시작해야 한다. 이 책은, 심리학이 언제나 그랬던 것처럼, 우리에게 답이 되어줄 것이다.

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