짜장면이냐 짬뽕이냐?
우리는 일상생활에서도 쉽게 선택의 기로에 놓이기 되는데,
넷플릭스 관련 서적은 시중에, 넷플릭스에 대한 성장 스토리를 제공하던가 혹은 넷플릭스의 시스템을 설명하던가 보통 한곳에 집중해 있는데, <넷플릭스 인사이트>는 히스토리와 함께 시스템까지 한권으로 촘촘하게 정보를 채워주고 있다.
넷플릭스에 대해 정말 궁금하다면
이 책 <넷플릭스 인사이트>는 충분히 흥미롭고 만족도 높은 정보를 제공하고 있다.
월정액 무제한 서비스!
'타협 없는' 넷플릭스의 고객중심 가치는 엿볼 수 있는 대목이다.
넷플릭스는 VHS 카세트테이프 대여 사업이 한창일 때 DVD 온라인 대여 사업에 집중, 오프라인 매장 기반의 비즈니스 형태를 벗어나 인터넷 기반 온라인에서 고객을 관리하는 혁신을 취했다. 이런 ‘파괴적 혁신’은 다시 DVD 사업을 스트리밍 서비스로 대체 하였다.
넷플릭스의 성공은 단순한 행운이 아니다. 직원 7명의 DVD 대여 업체였던 넷플릭스가 오늘날 엔터테인먼트 거인으로 성장한 배경에는 수차례의 파격적 혁신의 과정이 있었다. 넷플릭스는 사용자 중심의 시각에서 자신의 사업 모델을 바라보며 가치치기 해 나가듯 문제들을 해결해 나갔고, 그를 통해 혁신적인 비즈니스 모델을 만들어 나갔다. 기존의 안정적인 사업 모델도 사용자들에게 불편을 주거나 자신들이 지향하는 바가 아니라면 과감히 버리고 새로운 비즈니스 모델을 선택했다.
사용자은 보고싶은 컨텐츠 들을 찾고, 자신이 원하는 영화의 리스트를 만들고, 그 과정에서 현재 넷플릭스의 가장 뛰어난 경쟁력인 추천 시스템으로 발전했다. 이처럼 넷플릭스는 고객을 중심에 둔 가치관을 바탕으로 개혁과 혁신을 멈추지 않았다.
또한 디즈니, 애플사등과 스트리밍 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 라이선스를 획득하는 일 뿐만 아니라 매 재계약시 어려움을 겪게되자 넷플릭스는 오리지널 프로그램 확보를 위한 자체 제작 및 파트너십 제휴를 강화 했다.
또한 '고객이 원하는 콘텐츠를, 원하는 디바이스에서, 원하는 시간에 서비스한다' 라는 목표하에 AI(인공지능), 기계학습, 빅데이터 분석 기술을 전방위적으로 활용,고객들의 콘텐츠 시청 행태에서 비롯된 방대한 데이터를 정교하게 분석해내는데 심혈을 기울이고 있다.
넷플릭스는 인공지능을 비롯한 첨담 기술과 새로운 비즈니스 모델로 틈새시장을 창출한 후, 업계 공룡 블록버스터를 비롯한 경쟁사들과의 치열한 싸움을 이기고 기존 주류 시장을 장악하는 데 성공했다.
넷플릭스 인사이트는 넷플릭스가 다양하고 풍부한 콘텐츠 확보, 제약이 없는 운영 체제, 플랫폼 및 디바이스 지원, 고객 취향에 기반한 정교한 추천 시스템 제공을 통해 결국 전세계의 컨텐츠 시장을 빠르게 장악하고 있는데, 이 과정에서 회원들의 구독료가 주요 수입원인 넷플릭스가 어떻게 회원들을 만족시키고 거대기업으로 성장했는지를 정말 철저하게 분석하고 있다.
한 기업을 이정도로 분석하는게 가능할까? 라는 생각이 계속들었던 책입니다.
그만큼 넷플릭스에 대해서 넓고 깊게 정리하고 분석한 책입니다. 정말 읽으면서도 놀랐습니다.
아마 가장 마지막 '후주'에 있는 참고문헌 및 자료 목록만 보셔도 어느정도인지 느낌이 오실 것 같습니다.
사실 넷플릭스는 한국에서도 사용자가 많을 정도로 잘 알려진 기업입니다.
그래서 처음에는 책 내용에 크게 기대를 하지 않았었는데,
읽으면서 그 이면에 있었던 넷플릭스의 사용자 중심의 의사결정과 AI, DATA 활용에 대한 고민들을 정말 깊이 있게 볼 수 있었습니다.
특히 저에게는 넷플릭스가 진행했던 4번의 혁신을 왜 그 당시 골리앗이었던 블록버스터는 하지 않았는지 혹은 못했는지에 대한 포인트들이 매우 인상적이었습니다.
YES24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.