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품목정보
| 발행일 | 2021년 10월 29일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 276쪽 | 294g | 128*188*20mm |
| ISBN13 | 9791162181720 |
| ISBN10 | 1162181729 |
사소하지만 강력한 말의 기술
: 절대 손해 보지 않는 말하기 수업
시부야 쇼조 저 / 이정환 역
|
나무생각
|
2021년 10월 29일
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- 화술/협상/회의진행 top100 4주
- eBook
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저자 소개 (2명)
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누군가를 꾸짖거나 그에게 개선을 원한다면 눈앞의 문제에 대해서만 이야기해야 한다. 과거에 발생했던 문제에 관한 이야기는 되풀이하지 말아야 상대방에게 상처를 주지 않고 자신의 요구를 이해시킬 수 있다. “도대체 몇 번을 말해야 알아듣겠어!”라는 식의 표현은 상대방의 마음속에 상처만 남긴다는 점을 잊지 말자.
---「1장 ‘사소한 말버릇 때문에 후회되는 순간들’」 중에서
이러한 회의가 진행되는 근본적 이유는 회의를 건설적인 방향으로 진행하는 방법을 몰라서다. 좀 더 건설적인 회의를 하고 싶다면 적어도 회의 전날에는 회의 자료를 배포해야 한다. 그래야만 서로 내용을 충분히 이해하고 의욕도 느낄 수 있다. 또 건설적인 회의를 하기 위한 핵심은 건설적으로 말하는 것이다. 당연한 말이지만 뜻밖에 어렵다.
---「2장 ‘회사의 손익을 좌우하는 현장의 대화들’」 중에서
이야기의 시작은 신문의 표제어와 비슷하다고 생각하면 된다. 가장 호기심을 느낄 수 있는 강력한 문장을 간결하게 표현하고, 그 상세한 내용은 본문에 풀어내는 것이다. 번지점프식 화술에서도 시작 부분에 강력한 한 방을 주는 이야기를 꺼내고 그 후의 대화를 통해 열기와 호기심을 지속적으로 유발해야 한다.
---「3장 ‘말맛을 살릴 줄 아는 사람들의 신의 한 수’」 중에서
이런 배경 때문에 상대방의 눈을 바라보고 이야기하는 것이 좋다고 해도 너무 오랜 시간 동안 상대방의 눈을 응시하는 것은 위압적 인상을 주기도 한다. 심한 경우에는 역효과를 맞기도 한다. 상대방이 남성이라면 길게는 한 번에 3초 정도, 여성이라면 4초 정도가 적당하다. 또 눈을 마주치면서 자신이 말할 때에는 적당히, 상대방이 말할 때에는 약간 더 길게 바라본다면 상대방에 대한 관심을 너무 인색하지도 않고, 너무 과하지도 않게 유지하면서 대화에 집중하고 있다는 메시지를 전달하는 효과도 있다.
---「4장 ‘같은 말도 단번에 꽂히게 만드는 말버릇 매뉴얼’」 중에서
세상에 “절대로”라고 단정해 말할 수 있는 일은 거의 없다. 사람의 마음은 바뀌기 쉽다. 그리고 누구나 행복해지기 위해 나름대로 확신할 수 있는 것을 추구한다. “절대로”, “틀림없이”, “반드시”라고 표현하고 싶은 마음을 이해하지 못하는 것은 아니지만 이런 말투는 바꾸어야 한다.
---「5장 ‘속마음을 잘 들키는 사람을 위한 말버릇 매뉴얼 ’중에서
“미안합니다.”라는 말을 할 줄 모르는 사람은 상대방에게 머리를 숙이는 것은 곧 패배라는 인식을 가지고 있는 것이다. 관리자나 선배 등 자기보다 힘을 가진 입장에 있는 사람에게는 머리를 숙이면서도 동료나 아랫사람에게는 머리를 숙이지 않는 사람은 승패에만 얽매이는 그릇된 사고방식을 가진 사람이다.
---「6장 ‘감사와 사과가 어색한 사람을 위한 말버릇 매뉴얼’」 중에서
만약 상대방이 정말로 걱정될 때에는 가만히 내버려두는 것보다 무엇이든 상관없으니 말을 건네는 것이 옳다. 말을 건넨다는 행위 자체 덕분에 상대방이 마음을 다시 고쳐 잡고 일어설 수 있는 계기를 제공하는 경우가 많기 때문이다. 그럼에도 불구하고 지금은 가만히 내버려두는 게 좋을 것 같다는 생각이 든다면 말보다는 위로하는 마음을 태도로 보여주는 쪽이 좋다.
---「1장 ‘사소한 말버릇 때문에 후회되는 순간들’」 중에서
이러한 회의가 진행되는 근본적 이유는 회의를 건설적인 방향으로 진행하는 방법을 몰라서다. 좀 더 건설적인 회의를 하고 싶다면 적어도 회의 전날에는 회의 자료를 배포해야 한다. 그래야만 서로 내용을 충분히 이해하고 의욕도 느낄 수 있다. 또 건설적인 회의를 하기 위한 핵심은 건설적으로 말하는 것이다. 당연한 말이지만 뜻밖에 어렵다.
---「2장 ‘회사의 손익을 좌우하는 현장의 대화들’」 중에서
이야기의 시작은 신문의 표제어와 비슷하다고 생각하면 된다. 가장 호기심을 느낄 수 있는 강력한 문장을 간결하게 표현하고, 그 상세한 내용은 본문에 풀어내는 것이다. 번지점프식 화술에서도 시작 부분에 강력한 한 방을 주는 이야기를 꺼내고 그 후의 대화를 통해 열기와 호기심을 지속적으로 유발해야 한다.
---「3장 ‘말맛을 살릴 줄 아는 사람들의 신의 한 수’」 중에서
이런 배경 때문에 상대방의 눈을 바라보고 이야기하는 것이 좋다고 해도 너무 오랜 시간 동안 상대방의 눈을 응시하는 것은 위압적 인상을 주기도 한다. 심한 경우에는 역효과를 맞기도 한다. 상대방이 남성이라면 길게는 한 번에 3초 정도, 여성이라면 4초 정도가 적당하다. 또 눈을 마주치면서 자신이 말할 때에는 적당히, 상대방이 말할 때에는 약간 더 길게 바라본다면 상대방에 대한 관심을 너무 인색하지도 않고, 너무 과하지도 않게 유지하면서 대화에 집중하고 있다는 메시지를 전달하는 효과도 있다.
---「4장 ‘같은 말도 단번에 꽂히게 만드는 말버릇 매뉴얼’」 중에서
세상에 “절대로”라고 단정해 말할 수 있는 일은 거의 없다. 사람의 마음은 바뀌기 쉽다. 그리고 누구나 행복해지기 위해 나름대로 확신할 수 있는 것을 추구한다. “절대로”, “틀림없이”, “반드시”라고 표현하고 싶은 마음을 이해하지 못하는 것은 아니지만 이런 말투는 바꾸어야 한다.
---「5장 ‘속마음을 잘 들키는 사람을 위한 말버릇 매뉴얼 ’중에서
“미안합니다.”라는 말을 할 줄 모르는 사람은 상대방에게 머리를 숙이는 것은 곧 패배라는 인식을 가지고 있는 것이다. 관리자나 선배 등 자기보다 힘을 가진 입장에 있는 사람에게는 머리를 숙이면서도 동료나 아랫사람에게는 머리를 숙이지 않는 사람은 승패에만 얽매이는 그릇된 사고방식을 가진 사람이다.
---「6장 ‘감사와 사과가 어색한 사람을 위한 말버릇 매뉴얼’」 중에서
만약 상대방이 정말로 걱정될 때에는 가만히 내버려두는 것보다 무엇이든 상관없으니 말을 건네는 것이 옳다. 말을 건넨다는 행위 자체 덕분에 상대방이 마음을 다시 고쳐 잡고 일어설 수 있는 계기를 제공하는 경우가 많기 때문이다. 그럼에도 불구하고 지금은 가만히 내버려두는 게 좋을 것 같다는 생각이 든다면 말보다는 위로하는 마음을 태도로 보여주는 쪽이 좋다.
---「7장 ‘배려가 오해를 부르는 사람을 위한 말버릇 매뉴얼’」 중에서
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