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널스원큐 : 환자경험평가편

널스원큐 : 환자경험평가편

: 한 권으로 끝내는 간호사 전문서적

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의약학/간호 계열 top100 2주
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품목정보

품목정보
발행일 2023년 07월 07일
쪽수, 무게, 크기 196쪽 | 180*222*20mm
ISBN13 9791192543406
ISBN10 1192543408

책소개 책소개 보이기/감추기

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대상자를 돌보랴, 평가에 대비하랴, 임상에서는 간호사에게 만능을 요구합니다. 출근하고 정신 차려 보면 어느새 퇴근 시간입니다. 평가가 힘들다고 느껴지는 이유 중 하나는 평가를 위해 무엇을 해야 한다고 느끼기 때문일 것입니다. 이 책은 간호사의 기본인 공감, 경청, 대상자 눈높이의 설명, 환자 안전 등 대상자 중심의 간호를 잘 행하는 것이 결국 환자의 긍정적 경험을 만들 수 있음을 잘 보여줍니다. 신규간호사들이 평가를 위한 준비가 아니라, '대상자중심의 더 나은 간호'를 위해 환자경험평가를 준비하고 이해하는 데 도움이 되길 바랍니다.
- 김민경 (안산대학교 간호학과 교수)
의료서비스에서 대상자의 개념이 환자에서 고객으로 전환된 지는 오래입니다. 이에 각 의료기관에서는 환자를 만족시키기 위한 다양한 노력을 시도하고 있으며, 최근에 들어서 환자만족이라는 개념이 주관적이라는 판단하에 좀 더 객관적인 평가에 초점을 둔 환자경험평가로 전환하고 있습니다. 적극적인 환자경험관리는 환자에게는 질 높은 서비스를 제공하고 의료기관에는 차별화된 경쟁력을 확보하는 기반이 될 것입니다. 이러한 점에서 이 책은 의료기관의 구성원들이 반드시 알아야 할 환자경험평가의 주요한 내용과 과정을 담고 있습니다. 특히 고객만족분야의 오랜 경험을 가지고 있는 저자의 경험과 노하우가 그대로 녹아있어 고객만족을 실현하려는 병원 현장에 적용한다면 많은 도움이 될 것입니다.
- 한주랑 (서정대학교 간호학과 교수)

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