고객을 사랑해야만 그들의 고통과 어려움이 보인다. 그들의 삶에 돋보기를 대고 무얼 힘들어하는지 애정과 관심을 가지고 세심히 들여다볼 때 그들의 고충이 눈에 들어온다. 마케팅은 ‘어떻게 하면 고객의 지갑을 열게 만들까?’ 하는 얄팍한 테크닉이 아니다. 단언컨대 마케팅은 고객을 행복하게 해주는 것이다.
--- ‘진정성으로 발견하고 창의성으로 해결하라’ 중에서

어떻게 보면 지속적으로 잘 팔릴 수 있는 구조를 만들어 판매가 필요 없게끔 만드는 게 마케팅이라는 이야기다. 마케팅은 판매가 아니라 소비자의 충족되지 못한 욕구를 발견하고 그것을 충족시킬 방법을 마련하는 것이다. 물론 최근에는 판매나 영업도 장기적인 고객과의 관계를 중요시한다. 한순간의 매출로써는 성공을 담보해내기가 힘들다는 것을 잘 알기 때문이다. 해서 전혀 다른 개념이었던 마케팅과 판매는 이제 고객 중심의 장기적인 관계 구축이란 측면에서 공통점을 가진다.
--- ‘마케팅, 오해하지 마세요’ 중에서

이른바 고객을 대상으로 상품이나 서비스를 제공하는 분야라면 그 종류를 불문하고 마케팅을 알아야 하는 세상이다. 그렇지 않으면 고객의 선택을 받을 수 없는 세상이기 때문이다. 고객의 눈높이에 기준을 맞추고 지속적으로 새로운 고객가치를 만들어내지 못하면 이제 어떤 분야, 어떤 조직이건 지속가능경영은 불가능하다.

주부건, 우리 모두는 내 삶의 CEO다. 내 삶을 경영하고 마케팅하는 주체인 것이다. 내 이름을 나의 브랜드로 걸고 내 삶의 고객들에게 나를 마케팅하는 것, 그것 또한 경영이고 마케팅이다. 업종과 직종을 불문하고 이제 마케팅은 누구나 알아야 할 삶의 교양인 셈이다.
--- ‘마케팅은 ‘누구나’ 알아야 할 삶의 교양!’ 중에서

눈앞에 있는 현상만 볼 게 아니라 한 꺼풀 밑에 숨겨져 있는 현상의 본질을 꿰뚫어 봐야 한다. 내 입장이 아니라 모든 걸 고객의 입장에서 재해석해야 이런 ‘핫 포인트’가 보인다. 고객 관점에서, 고객의 마음으로 모든 상황을 재해석해야 한다. 마케팅의 출발은 확언컨대 고객이다.
--- ‘마케팅, 장미가 아니라 사랑이에요’ 중에서

마케팅의 중요한 속성? 지금껏 살펴본 것처럼 마케팅은 ‘고객 입장에서의 재해석’이고, 마케팅은 고객 삶의 변화에 대한 다양한 ‘시나리오를 개발’하는 것이며, 마케팅은 고객을 ‘설득’하는 것이고, 마케팅은 고객의 문제를 제대로 ‘틀 짓는’ 것이다. 고객과 관련한 이 모든 마케팅의 속성들이 톱니바퀴 물리듯 한 치의 오차 없이 잘 맞물려 돌아갈 때 마케팅은 빛을 발한다. 효과가 생기고 효율이 올라간다.
--- ‘마케팅, 해결 이전에 프레이밍framing!’ 중에서

사실 이런 마케팅 개념, 특히 그중에서도 차별화 개념은 이른바 소상공인들에게 더욱 필요한 개념이다. 마케팅이라 해서 뭔가 거창한 기획과 막대한 예산이 필요한 건 아니다. 길거리에 즐비한 간판들에도 마케팅 개념은 녹아 있다. 우리 가게가 어떤 서비스를 혹은 어떤 제품을 제공할 수 있는지를 알려주는 간판은 그 자체가 브랜드요, 마케팅이다.

따지고 보면 우리 모두는 각자가 다른 삶을 살아왔다. 세상에 나란 사람은 하나고 나에 대한 이야기는 유일무이하다. 내 주변의 모든 것이 결국 나의 이야기다. 그런 이야기 하나하나가 차별화의 소스가 된다. 내 살아온 이야기를 다 쓰면 소설책 몇 권 분량은 될 거라는 어른들의 이야기는 마케팅에도 오롯이 적용된다. 내 삶의 순간순간을 기록하라. 그 메모들이 모여 이야기가 되고 역사가 된다. 세상 그 어디에도 없는 나만의 차별화된 콘텐츠다. 그 안에 내 가게의, 내 제품과 내 서비스의 차별화 포인트가 녹아 있다.

그렇다면 성공적인 마케팅을 위해서는 어떻게 해야 할까? 첫째, 내가 제공하는 제품과 서비스를 제대로 알아야 한다. 빛나는 통찰력에 기반한 우리 제품에 대한 세심한 연구와 숙지가 선행되어야 숨어 있는 시장을 찾아낼 수 있다. 둘째, 누가 우리의 고객인지를 알아야 한다. 주부들을 위한 제품을 가지고 청소년 혹은 직장인들에게 사라고 들이밀어 봐야 별 무소용이다. 인구통계학적 측면뿐만 아니라 사회심리학적 측면, 더 나아가 라이프스타일 측면에서 보다 창의적인 잣대로 시장을 쪼개 보아야 한다.
--- ‘간판이 말을 걸어요’ 중에서

승자가 만들어 놓은 방식을 답습해서는 결코 승자가 될 수 없다. 승자의 룰이 아닌 내가 잘할 수 있고 내가 이길 수 있는 나만의 룰을 만들어야 한다. 뭐가 달라도 달라서 고객으로 하여금 나를 선택할 이유를 만들어 주는 것, 그게 바로 ‘차별화’다.
--- ‘이기고 싶다면 너만의 주먹을 뻗어라’ 중에서

이렇듯 내 비즈니스의 콘셉트를 어떻게 규정하느냐에 따라 소비자가 기대할 수 있는 편익과 가치는 전혀 달라진다. 세계적인 커피기업인 스타벅스도 스스로의 업을 커피 파는 것이 아닌 사람들에게 집이나 일터가 아닌 제3의 공간을 제공해주는 피플비즈니스People Business로 규정한 바 있다.
--- ‘야구장에서 삼겹삽을 구워먹다’ 중에서

TGIF트위터(T), 구글(G), 아이폰(I), 페이스북(F)로 대표되는 모바일 기반의 실시간 소셜 검색 플랫폼의 등장은 ‘내 손안의 정보’라는 현상에 훨훨 날개를 달아주었다. 그야말로 숨을 수도, 숨길 수도 없는 세상인 셈이다
차별점 없는 성숙·포화 시장과 인터넷+TGIF, 바로 이 두 가지가 작금의 새로운 3.0시장이 탄생하게 되는 중요한 배경이다. ‘모든 게 낱낱이 밝혀지는 인터넷 세상에서 고객들에게 궁극적 차별점을 주려면 어떻게 해야 할 것인가’가 이제 시장에서의 성공 관건이다.
--- ‘1.0, 2.0을 거쳐 이제 3.0시장이다’ 중에서

핵심은 진정성이다. 추구하는 가치에 대한 진정성. 사회에 긍정적 영향을 미치고자 하는 기업의 활동이 곧 마케팅이 되는 시대다. 과거에는 ‘훌륭한 제품을 만들었으니 구매하라’는 것이 기업의 마케팅이었다. 그러나 이제는 ‘우리는 기존 질서와 다르게 생각한다. 이용자를 위해 멋지게 디자인하고 사용하기 편리하게 제품을 만든다’라는 식의 커뮤니케이션으로 소비자를 위한 가치와 철학의 바탕 위에서 진정성을 갖고 고객의 영혼을 감동시키는 것. 이것이 바로 3.0시장에서의 3.0마케팅이다.
--- ‘TGIF가 아니라 TGIM’ 중에서

이렇듯 수백 년 전, 수천 년 전 동양 고전에서 이야기하던 삶의 철학들이 지금의 경영마케팅 현장에 오롯이 들어맞는다. 이 모두가 어떻게 살 것이며 사람들을 어떻게 대할 것인가에 대한 철학의 담론이다. 마케팅이 우리네 삶 그 자체이며 업종과 직종을 불문하고 누구나 알아야 할 삶의 교양이라 필자가 감히 이 책에서 주장하는 이유가 바로 여기에 있다.
--- ‘선조들의 인생철학, 지금의 마케팅이 되다’ 중에서

마케팅 3.0시장, 고객의 영혼을 감동시켜라!<br/>

선대인 선대인경제연구소장
마케팅은 소비자의 호주머니를 노리는 잔기술이라고 생각하는 분들, 마케팅은 기업에게만 필요하다고 믿는 분들, 마케팅은 상당한 인력과 돈이 있어야만 가능하다고 여기는 분들, 이런 분들은 이 책을 꼭 읽어야 한다. 마케팅이란 고객에게 행복을 주는 기술이자, 작은 조직이나 개인도 알아야 할 필수교양이며, 무엇보다 마케팅은 어렵지 않다는 것을 보여주기 때문이다. 또 다른 비즈니스를 새로 시작하는 내가 이 책을 늘 곁에 두는 이유다.

조영탁 휴넷 대표이사
‘북 스마트(Book Smart)’보단 ‘스트리트 스마트(Street Smart)’가 각광받는 시대다. 풍부한 실무와 컨설팅 경험을 통해 마케팅의 새로운 경지를 개척해가고 있는 안병민 대표의 『마케팅 리스타트』가 주목받는 이유다. 일상 속에서의 말랑말랑한 사례를 통해 전달되는 새로운 패러다임의 마케팅. 저자가 이야기하는 그 삶의 철학과 방법론에 모두가 흠뻑 젖어들 수 있기를 희망한다.

조우성 변호사·기업분쟁연구소 소장
차별화된 고객 마케팅을 고민하던 변호사들을 위해 다양한 강의를 통해 ‘마케팅 멘토’가 되어준 안병민 대표의 이 책은 컨설팅 서비스를 제공하는 전문직들이 반드시 숙지해야 할 내용으로 가득 차 있다. 이 땅의 모든 전문직들이여, 이 책으로 Re-Born 하고, Re-Start 하시길!

김동현 코웨이 대표이사
동일한 마케팅 이론을 적용한 수많은 제품과 서비스 중 소비자의 선택을 받는 제품과 서비스의 차이는 무엇일까? 책을 읽으면서 저자가 주장하는 ‘마케팅은 삶’이라는 프레임이 바로 그 해답을 찾는 출발점임을 확인했다. 마케팅 이론을 씨줄로, 저자의 실전 경험을 날줄로 엮은 이 책을 통해 더 나은 제품과 더 나은 서비스로 더 나은 세상을 만들고자 하는 이 땅의 마케터들이 큰 영감을 얻기를 바란다.

신창연 여행박사 창업주
인생이든 사업이든 ‘재미’를 최고의 가치로 여기는 나는 ‘마케팅은 삶’이라는 저자의 말에 적극 동의한다. 마케팅은 교수의 강의나 책에서만 만나는 게 아니라 내 일상의 어디서든 친근하게 만나는 재미있는 친구다. 다양한 책과 강의를 접하고 많은 유명인들을 만나 봤지만 대부분 그들의 글과 말과는 너무도 판이한 삶을 살고 있어 적잖게 실망하던 차였다. 그때 만난 안병민 대표의 평소 삶과 철학 그 자체를 생활 속 마케팅으로 깔끔하고 맛깔나게 정리한 이 책은 한동안 내 인생의 동반자가 될 것 같다.

오종철 소통테이너
우리 삶 자체가 마케팅이며 마케팅이 곧 삶이다. 보통마케터 안병민은 그의 삶 자체로 마케팅이 무엇인지 보다 쉽고 친근하게 보여주고 있다. 보통마케터 안병민이 쓴 이 책은, 그래서 보통이 아니다.

이영석 총각네 야채가게 대표
‘뽀로로’ 김일호 대표님을 처음 만났을 때 “뽀로로 성공 요인이 무엇입니까?” 하고 물었다. 한마디로 답해주셨다. “고객의 눈높이에 맞추었습니다.” 세상에 수많은 마케터들이 있다. 하지만 마케팅을 이렇게 쉽고 편안하게 풀어줄 수 있는 마케터는 많지 않다. 독자의 눈높이에 맞춘 마케팅 책을 원한다면 답은 바로 이 책 『마케팅 리스타트』다.

김정현 소셜벤처 딜라이트·우주 창업주
『마케팅 리스타트』는 우리 일상에 녹아 있는 마케팅 이야기를 친절하고도 성실히 풀어내며 ‘삶이 마케팅’이라는 명제를 ‘참’으로 증명한다. 마케팅에 대한 오해로 힘들었을 독자는 든든한 아군을, 마케팅을 멀게만 느꼈을 독자는 친근한 안내자를 얻게 될 것이다. 이 책은 우리를 단번에 마케팅의 본질로 인도한다.

이성엽 아주대학교 교수·평생교육원장
표현하고자 하는 열망과 인정받고자 하는 갈망이란 인간은 물론 모든 존재하는 것의 본능이다. 저자는 유·무형 제품의 이러한 본능을 마케팅이란 프레임으로 촘촘히 풀어낸다. 마케팅은 고객을 행복하게 해주는 것! 그러니 다른 말이 필요 없다. 글에 담긴 진정성을 보니 이 책 그리고 저자 자체가 바로 마케팅이다.

방대욱 다음세대재단 총괄이사
진정성을 마케팅의 본질로 보고 있는 저자의 생각이, 보다 즐겁고 행복한 세상을 만들고자 노력하는 비영리 영역의 활동과 맞닿아 있다. 에릭 홉스봄이 일갈했듯이 ‘세상은 스스로 좋아지지 않으니’ 우리 모두는 보다 나은 세상을 위한 가치를 잘 팔아야 한다. 그 해답이 이 책에 고스란히 담겨 있다. 비영리 분야에서 마케팅을 고민하는 분께 이 책을 추천한다. 비영리 마케팅 리스타트!

조용노 파타고니아 코리아 대표이사
보통마케터를 자처하는 안병민 대표의 신간 『마케팅 리스타트』는 어렵게만 느껴지는 마케팅을 누구나 알기 쉽게 풀었을 뿐만 아니라 마케팅의 미래 방향성까지 제시했다는 측면에서 그 의미가 크다. 더구나 탁상공론이 아닌 저자의 풍부한 실무 경험을 바탕으로 쓴 책이기에 독자들의 깊은 공감을 가져올 것으로 확신한다. 마케팅 분야 종사자뿐 아니라 마케팅에 조금이라도 관심 있는 모든 분들께 일독을 권하는 이유다. 아무쪼록 이 책을 읽는 독자들께 진정성 마케팅에 대한 인식과 실행이 확산되는 계기가 되기를 기원한다.