웹사이트의 성공을 측정하는 것뿐만 아니라 여러분의 직업과 비즈니스, 인생을 성공하게 만드는 데 있어 매우 중요한 책이라고 확신할 수 있습니다.

물론 저는 여러분이 이 분야를 다룬 제 책과 에릭 피터슨이 쓴 좀 더 자세하고 기술적인 측면을 다룬 책들을 읽었기를 바랍니다. 하지만 이 책은 '어떻게 하면 물고기를 잡을 수 있는지'를 가르쳐주는 현실적인 책입니다. 현학적이거나 교과서 같은 책이 아닙니다. 여러분의 마음을 열고 어떤 방식으로 사고하며, 무엇을 고려해서, 어떻게 웹 마케팅의 최적화라는 이슈에 접근해야 하는지를 알려주는 책입니다.

아비나쉬는 툴과 기술적인 이슈는 물론 관련된 조직적인 문제와 구현에 필요한 비즈니스와 기술적인 스킬, 조직 문화의 변화 관리, 프로세스의 최적화까지도 깊이 있게 다루고 있습니다. 클릭과 방문율에서 검색 엔진 최적화와 RSS 측정까지 다룹니다. 그러고 나서 어떻게 데이터가 비즈니스에 날개를 다는지 보여줍니다.

이 책은 절대로 클릭률이나 페이지뷰에 대한 것이 아닙니다. 이 책은 온라인 마케팅 최적화를 다루고 있습니다. 여러분은 유저빌리티 테스트에서 서베이까지 웹사이트 성과 측정의 정성적인 기법뿐만 아니라, 경쟁사 분석과 다변량 테스트 같은 다양한 측정 테크닉에서 가치를 찾아내는 방법도 배우게 될 것입니다.

아비나쉬에게 '가치를 찾는다'는 것은 지금 당장 써먹을 수 있는 것에만 혹해서 집중하는 것을 피한다는 의미입니다. 이 책은 여러분의 지평을 넓힐 수 있는 통찰력과 결과를 예측할 수 있는 지식, 여러분이 속한 회사 웹사이트의 가치를 높일 수 있는 구체적이고 측정 가능한 방법을 제공할 것입니다.

아비나쉬는 고객 중심주의의 근본적인 필요성을 깊이 있게 이해하고 이 모든 것을 설명하고 있습니다. 이것은 기업에서 일방적으로 전개하는 초토화 마케팅과는 정반대입니다. 아비나쉬는 CRM이 고객 관계를 조작하는 것이 아니라 고객에게 서비스를 제공한다는 이상에서 시작됐다는 것을 알고 있습니다. 여러분의 웹사이트는 고객을 서비스하는 것이 목표입니다. 서비스에 대한 아비나쉬의 내면화된 믿음은 가족과 친구, 비즈니스, 웹사이트 최적화 그리고 이 책을 전개하는 그의 태도에 잘 나타나 있습니다.

그가 제시한 '하루에 한 시간'이라는 개념은 매우 현실적입니다. 이제 아무도 책 한 권을 한 자리에 앉아서 처음부터 끝까지 읽지 않습니다. 그래서 아비나쉬는 매일 조금씩 간격을 두고 읽을 수 있는 책을 썼습니다. 오늘 한 시간을 읽었다면 다음 독서 때까지 오늘 얻은 지혜를 곱씹어보고, 이것을 실제 상황에서 어떻게 활용할까 고민하고, 이를 통해 보다 능숙하게 일처리를 할 수 있는 시간을 가져보시기 바랍니다.

기업 웹사이트의 성공을 책임지는 자리에 계신 분이라면 이 책을 통해 여러분의 막중한 임무와 여러분 앞에 놓인 실수와 영광, 새로운 발견의 기쁨을 이해할 수 있게 될 것입니다.
이 책은 재미와 매혹, 격려와 깨달음을 안겨줄 것입니다. 이것이 바로 책이라는 것의 가장 멋진 ROI 아닐까요?
--- 서문

왜 웹사이트 분석에 집중해야 하는가?

기업은 웹사이트에 엄청난 돈을 들입니다. 마케팅 캠페인과 웹사이트에 들어가는 막대한 규모의 자금을 최적화해, 그 이상의 온라인 수익으로 회수하고자 합니다. 하지만 서베이와 CMO(최고마케팅경영자) 우선순위, 사례 분석, 서비스 수정 리스트에서 끊임없이 가장 첫 번째로 꼽히는 문제는 기업이 투자하는 그 엄청난 규모의 자금을 올바른 방향으로 집행하는 데 필요한 정확한 측정 능력입니다. 이 문제가 계속해서 나오고 있는 이유는 대부분의 사람이 이 문제를 잘못된 방식으로 접근하기 때문입니다.
지금 밑바닥에서부터 수많은 놀라운 일이 벌어지고 있습니다. 그리고 이런 일들이 웹사이트 분석이라는 세계에 뜨거운 관심을 집중시키고 있습니다.

■ 아주 오랫동안 기업은 당연히 그래야 하고, 그렇게 하는 것이 좋아 보인다는 단순한 이유로 웹사이트에 돈을 썼습니다. 하지만 지난 몇 년간 웹은 대부분의 기업에게 매우 중요한 커뮤니케이션 채널로 '성장'했고, 갑자기 웹이라는 채널에도 다른 채널만큼 분명하게 비용 대비 효과를 설명해야 한다는 요구가 등장했습니다. 펑펑 용돈을 받아 쓰던 어린아이가 갑자기 대차대조표를 요구받게 된 것입니다. 이런 상황은 아직 이런 일에 익숙하지 않은 어린아이가 직면한 매우 커다란 변화입니다.

■ 아직까지도 많은 사람들이 웹사이트 분석 = 클릭스트림(사용자가 웹사이트를 돌아다니면서 클릭을 할 때 생성되는 정보)이라고 생각합니다. 이것은 진실에서 동떨어진 관점입니다. 물론 아직도 클릭스트림은 웹에서 의사결정을 내리는 데 있어 가장 중요한 데이터로 활용됩니다. 하지만 많은 기업은 단순히 이 클릭스트림 데이터만으로 실천적 인사이트를 도출하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다.

■ 구글 어내러틱스의 등장과 함께 이 시장은 폭발적으로 성장했습니다. 자신의 웹사이트 분석 데이터에 접근하고자 하는 이는 누구나 쉽게 무료로 고급 툴을 활용해 원하는 데이터를 받아볼 수 있게 됐기 때문입니다(마이크로소프트에서도 비슷한 서비스를 오픈할 예정임), 하지만 이런 것이 가능해졌다 할지라도, 웹사이트의 성공 지표는 무엇이며 올바른 웹사이트 분석 방법은 무엇인지 파악하는 것은 여전히 매우 어려운 과제로 남아 있습니다.

■ 이제 웹은 대부분의 포춘 1000대 기업의 주요한 수익 채널 중 하나입니다. 이런 현상은 자신의 웹사이트에서 일어나는 일에 지대한 관심과 애정을 기울이게 하는 결과를 낳았습니다.

■ 시간이 지날수록 점점 더 많은 기업이 웹의 가능성에 대해 눈뜨고 있습니다. 웹이라는 채널을 통해 기업은 효과적으로 수익을 견인하며, 고객의 니드에 대해 배우고, 피드백을 받으며, 가장 효과적으로 구매를 진행할 수 있습니다. 하지만 웹이 약속하는 이런 꿈을 현실로 바꾸기 위해서는 그 기반에 굳건한 지표 측정과 테스트, 사용자 피드백을 파악하는 플랫폼이 있어야 합니다. 웹사이트 분석은 바로 이 기반을 제공합니다.

이상하게 들릴지도 모르겠지만 웹은 아직도 초창기고, 웹사이트 분석은 더욱더 그렇습니다. 지금 우리가 알고 있는 것은 다음 10년이면 현저히 달라져 있을 것입니다. 하지만 여러분이 계속해서 이 업계에 있고 싶다면, 웹사이트의 데이터를 측정하고 웹에서 어떤 일이 벌어지는지를 파악하는 전문적인 기술을 습득할 필요가 있습니다. 이 책은 그 여정으로 뛰어드는 첫걸음입니다.
--- 저자 서문

데이터 수치를 서비스에 대한 통찰력으로 바꾸는 현장의 연금술

웹에서의 의사결정은 나도 모르게 타이레놀~을 외치게 하는 스트레스 유발의 결정체입니다. 수많은 사람들이, 수많은 의도로, 파악되지 않는 수많은 경로를 통해 어딘지 모를 페이지에 들렀다 알 수 없는 이유로 빠져 나갑니다. 여기서 과연 어떤 일이 일어나고 있을까요? 무엇이 그들을 화나게 만들고, 기쁨의 미소를 짓게 만드는 것일까요? 지갑을 열어 구매하게 만드는 결정적 순간은 어디였을까요? 결국, 그래서 우리는 무엇을 해야 하는 것일까요?

작게는 버튼 하나를 넣고 빼는 문제에서부터, 컨텐츠 그룹핑과 네비게이션 설계, 세일즈 채널의 최적화와 고객획득 마케팅 전략, 사이트 리포지셔닝까지 도대체 쉬운 일이라고는 하나도 없는 것 같습니다. 매일 반복되는 복잡도 만점의 괴물과 벌이는 사투. 웹이라는 이 난감한 최전방에서 꼭 필요한 무기가 "Web Analytics", 바로 '웹사이트 분석'입니다.

물론, 이 무기는 이미 익숙한 것입니다. 페이지 뷰와 방문자 수를 측정하고 이 수치의 등락이 분기의 업무 평가에 영향을 미치고 인센티브 책정의 기준이 되는 것은 업계의 흔한 풍경입니다. 수많은 지표와 리포트가 사내 게시판과 메일에 정기적으로 쌓입니다. 하지만, 그럼에도 불구하고 정작 이 수많은 리포트와 수치들이 전달하는 인사이트는 매우 적습니다. 결과적으로 바뀐 것은 아무 것도 없고 여전히 암흑 속에서 우리는 다시 방향을 잃은 채 지끈거리는 머리를 싸매며 타이레놀을 찾게 되는 것이죠.

이 책은 바로 이 지점에서 다른 웹사이트 분석 책들과 그 길을 달리 합니다. 페이지 뷰나 전환율, 포기율은 무엇인가? 이러한 지표의 변화는 무엇을 의미하는가? 따라서 어떤 일을 실행해야 하는가? 이 데이터만으로 우리가 알고자 하는 것을 알 수 없다면, 과연 우리는 무엇을 어떻게 수집해야 하는가? 기존에 쌓여왔던 클릭스트림 데이터에 대한 오해를 밝히고, 이를 극복할 수 있는 현장의 지혜를 공유하고 있습니다.

이 책에서 계속 반복되는 핵심 키워드는 인사이트와 실행, 비즈니스의 성공과 고객 만족 그리고 이 모든 것 중심에 있는 '의사결정'입니다. 저자는 의사결정을 내리지 못하게 만드는 데이터는 쓸모없는 것이라고 단언합니다. 쏘 왓?(So what? 그래서 결론은?)에 답하지 못하는 데이터는 폐기 처분 대상입니다. 이렇듯 수많은 노이즈에서 의미 있는 시그널을 걸러내는 노하우를 전수합니다. 많은 시간과 고민은 줄어들고, 제한된 리소스가 효과적으로 배분됩니다. 바로 이 점이 이 책의 미덕입니다. 수치를 넘어선 마케팅과 기획의 관점, 다시 그것을 넘어선 궁극의 고객 중심주의는 웹이 나가야 할 큰 방향으로 이어집니다.

기존의 웹사이트 분석 관련 책들이 다소 기술 관점의 개념과 구축에 집중했다면, 이 책은 웹 데이터의 기본 개념에서부터 도입, 고급의 활용까지 구체적인 웹사이트 분석의 이슈 전반을 다루며 이를 통한 웹 의사결정 프로세스의 큰 흐름을 관통하고 있습니다. 기획자와 운영자, 디자이너, 마케터 그리고 CEO…고객에 대해 관심을 가진 모든 이들에게 웹사이트 분석에서 아쉬워했고 가장 궁금해 해 왔던 결정적 노하우를 속시원히 밝히고 있습니다. 고객의 마음을 읽고 서비스를 진화시켜 나가야 할 임무를 띤 사람들이라면 이 책은 보물창고를 만난 듯한 기쁨을 선사할 것입니다. 게다가 이 책에 포함된 생생한 예시와 수치들은 여타의 책에서 접하기 힘든 귀중한 보너스입니다.

웹 2.0의 시대가 왔다는 말들을 합니다. 웹 3.0이 왔다는 사람도 있고, 웹 2.0조차 없다는 사람들도 있습니다. "WEB" 뒤에 어떤 숫자를 붙여야 할지는 여전히 모호합니다. 수많은 전망과 트렌드가 광속으로 지나갑니다. 이 중 무엇을 붙잡아야 할지 막막합니다. 이 혼란의 과정에서 슬프게도 데이터는 절대 내 편이 되어 주지 않습니다. 듣기 좋은 전망이나 유행어를 늘어놓지도 않습니다. 그저 냉정하게 더도 덜도 아닌 현실을 짚어줄 뿐입니다. 하지만, 바로 그렇기 때문에 웹사이트 분석은 가장 객관적으로 당신의 '현재'를 짚어 주고, 솔깃한 말들에 휩쓸리지 않고 나아가야 할 올바른 방향을 제시하는 웹 비즈니스의 변치 않는 가장 믿음직하고 솔직한 나침반이 되어 줄 것입니다.

저 역시 이 책을 번역하며 개인적으로 웹기획자로서 풍부한 인사이트를 얻었고, 아하(a-ha)~의 순을 만났습니다. 최선을 다해 번역했으나, 그럼에도 부족한 점에 대해서는 저나 에이콘출판사 편집팀으로 연락 주세요. 감사합니다.

웹 환경에서 서비스를 기획하고 개발하고 운영하는 사람들의 입장에서는 해당 서비스의 고객인 사용자들에 대해서 알고자 하는 욕구가 매우 클 수밖에 없습니다. 온라인 오프라인을 막론하고 고객이 어떤 사람들이고 무엇을 원하는지 알고 싶은 욕구가 있는 것은 어느 곳이나 마찬가지겠으나, 온라인의 경우에는 상대적으로 고객분석에 대한 욕구가 더 크다고 할 수 있습니다. 오프라인의 고객 분석을 위해서는 오랜 시간에 걸쳐 많은 비용을 들여 제한된 부분에 대한 내용을 조사/분석하여 그 결과를 서비스나 제품에 반영하는 데 통상적으로 많은 시간이 소요됩니다. 반면, 온라인 서비스의 경우는 현재의 상황을 바로 분석해 빠른 시간 내에 적용하는 것이 가능하다는 환경적인 특성이 있습니다. 굳이 경쟁사가 빠른 대응을 하니까 우리도 빨리 대응해야 한다는 경쟁논리를 들이대지 않더라도, 조금만 노력하면 쉽게 얻을 수 있는 것이 바로 곁에 있다는 상황 인식이 온라인 서비스에서의 사용자 행동 분석에 대한 욕구를 증대시키는 요인으로 작용하는 듯 합니다. 또한, 온라인 서비스의 경우는 사용자들이 어떻게 서비스에 반응하고 행동하는지 분석하는 것은 제품이나 서비스 외적인 환경에 대해 분석하는 것이 아니라, 제공하는 제품이나 서비스 자체에 대한 분석이기 때문에 그 중요성이 더욱 강조됩니다.

그런데 웹의 성공적인 요인으로 작용했던 개방적인 통신규약, 여러 곳의 데이터 소스를 활용해쉽게 새로운 페이지를 구성할 수 있는 개방적인 방식이 웹의 사용자 행동을 분석하는 것에는 오히려 어려운 점으로 작용하기도 합니다. 과거의 전통적인 클라이언트-서버 방식의 서비스였다고 하면, 서버의 데이터 전송단에서 모든 데이터를 저장하고 분석하면 되지만, 이에 반해 웹의 자유로운 구성방식은 중앙집중적인 자료 수집이 아닌, 좀더 능동적인 자료수집방식을 요구하기도 합니다.

웹에서 서비스 혹은 정보를 제공하면서 사용자를 분석하고자 하는 사람들의 환경도 매우 다양합니다. 포탈서비스 제공자와 같이 서버 관리 인력, 웹 프로그래머들이 직접 웹 분석을 위한 준비 작업을 할 수 있는 경우가 있는가 하면, 서버자체에 대한 관리 권한을 얻지 못하고 단순히 웹 프로그래밍만 하는 경우도 있습니다. 그 이외에 단순히 콘텐츠 생성자의 입장에서 웹 코드를 수정하지는 못하고 단순히 콘텐츠만 등록하는 경우도 있습니다. 각 상황에 맞게 사용할 수 있는 웹분석 기법이 다르게 되면, 분석하고자 하는 대상에 따라 적용방식도 다를 수 있습니다.

이 책은 웹 분석 분야에서 오랜 동안 폭넓은 경험을 토대로 활발한 활동을 하고 있는 아비나쉬 카우쉭이 단순히 엔지니어를 위한 레퍼런스용 기술서적이 아닌, 비개발자들도 웹 분석에 대하여 이해하고 이슈들을 공감할 수 있도록 한 웹 분석 분야의 일종의 안내서라고 할 수 있습니다. 게다가『정유진의 웹 기획론』,『정유진의 웹 2.0기획론』으로 우리에게 이미 친숙한 정유진님께서 번역했다는 이야기를 듣고 그 확신을 더 할 수 있었습니다. 단순히 기계적인 혹은 언어적으로만 번역한 것이 아니라, 실제 웹이 도대체 무엇일까, 우리는 웹을 통해 사용자들에게 무엇을 줄 수 있는가와 같은 고민을 항상 하시는 분의 입장에서 아비나쉬 카우쉭의 웹분석에 대한 이야기는 역자 스스로에게 가장 필요했던 이야기라고 쉽게 이해할 수 있습니다. 절실한 독자의 입장에서 번역한 책을 만나는 것은 그 자체로도 매우 흐믓한 일이기에, 그 경험을 함께 나누고자 이 책을 추천합니다.
- 김동욱 / KAIST 전산학 박사, NHN
(NHN에서 발생하는 로그데이터를 처리하고 분석하는 일을 하고 있다.)

■ 각 데이터 수집 방법의 장단점<br/>■ 페이지뷰에 연연하지 않고도 고객에 대한 풍부한 지식을 얻을 수 있는 방법 <br/>■ '3단계 쏘 왓' 테스트를 활용해 가치 있는 지표를 구분하는 방법<br/>■ 기업 내 조직 구조 최적화와 올바른 분석 툴 선택.<br/>■ SEM/PPC 분석과 세그먼테이션의 힘, 전환율의 베스트 프랙티스 등 고급 분석 개념 이해와 응용 <br/>■ 블로그와 전자상거래, 고객지원, 소규모 상용 사이트에 즉시 시작할 수 있는 웹사이트 분석 방법 도입 <br/>■ 훌륭한 실험과 테스트 플랫폼의 핵심 요소<br/>■ 경쟁사 동향 분석을 활용해 인사이트를 뽑아내고 구체적인 행동 추진 <br/><br/>* 그밖의 참고자료<br/>■ 웹사이트 분석에 시동을 걸 수 있는 10단계<br/>■ 조직 내에서 데이터 중심 문화를 만들 수 있는 7단계<br/>■ 블로그의 성공을 측정하는 6가지 방법<br/>■ 웹사이트 분석을 실천적으로 만드는 3가지 비밀<br/>■ 훌륭한 웹 분석가의 10가지 자질<br/><br/>웹에 관심이 있는 분이라면 누구나 이 책은 빠르고 쉽게 웹사이트 분석이라는 분야에 뛰어들 수 있게 해줄 것입니다. 이 책에서 소개하는 웹사이트 분석 기법은 크고 작은 웹에서의 다양한 의사결정에 필요한 기반 정보를 제공할 것입니다. 그리고 이 책은 웹사이트 분석으로 얻은 정보를 효과적으로 활용하는 방법을 알려줄 것입니다. CEO, 경영진, 웹 마케터, 기획자, 영업팀원, 웹디자이너는 물론이고 서베이 종사자, 데이터 분석가 등 웹 비즈니스와 관련한 모든 업무 종사자가 읽어야 할 책입니다.

아비나쉬는 복잡한 것을 간결하게, 무익한 것을 유용하게, 지루한 것을 활기 넘치게 만든다. 이 책에 나오는 대로 하루에 한 시간을 투자한다면, 온라인 비즈니스에서 어떤 일이 일어나는지 그리고 어떤 일이 일어나지 않는지를 배울 수 있는 최고의 기회를 잡게 될 것이다.
브라이언 아이젠버그 (뉴욕 타임즈 베스트셀러 『행동하도록 설득하라. 그리고 당신의 고양이가 짖을 때까지 기다려라』의 저자)

아비나쉬 카우쉭은 두말할 필요 없이 오늘날 웹사이트 분석 업계에서 가장 명료하고, 뛰어나며, 열정적인 전문가 중 한 사람이다. 그의 블로그 '오컴의 면도날'은 웹사이트 분석이나 검색, 인터넷 마케팅에 관한 총체적인 지식을 얻고자 하는 이들에게는 필독서와 같다. 또한 이 책 『실전 웹사이트 분석 A to Z』가 지금까지 웹사이트 측정 분야의 연구에 있어 매우 중요한 성과라고 확신한다. 내가 집필한 책 이상으로 웹사이트의 성공을 바라는 이들에게는 또 하나의 필독서가 될 것이라고 확신한다.
에릭 T. 피터슨 (『웹사이트 분석의 실제』와 『웹사이트 분석의 기술』 저자)

이 훌륭한 책은 웹사이트 분석에 대해 알아야 할 모든 것을 처음부터 끝까지 다루고 있다. 이 책은 단순한 기술적 관점에서 벗어나, 비즈니스 요구에 맞는 리크루팅에서 적정한 내부 자원의 투입까지 웹사이트 분석에 관한 조직적인 이슈까지도 모두 다룬다. 한마디로 이 분야의 최고의 전문가가 쓴 웹사이트 분석에 대한 총체적인 바이블이라 할 수 있다. 담당 실무자는 물론 초보자까지도 많은 것을 배우며 사고를 넓히는 기회가 될 것이다. 아비나쉬와 이미 유명한 그의 블로그를 알고 있다면, 이 책은 분명 여러분의 필독서가 될 것이다. 이 책을 즐겨라!
로랑 플로레스 박사 (CRM메트릭스 설립자)

웹사이트 분석이 실제로 어떻게 이뤄지는지에 대한 아비나쉬의 설명을 듣고 있으면, 제품은 방법일 뿐 궁극적인 해결책은 아니라는 깨달음을 얻게 된다. 웹사이트 분석 프로젝트에서 진정한 사업적 가치를 얻기 위해서는 툴이 아니라 전략이 필요하다. 이 책은 웹사이트 분석을 통해 실질적인 효과를 거두는 데 필요한 올바른 전략을 알려줄 것이다. 통찰력을 갖췄으면서도 현업에 바로 적용할 수 있는 아비나쉬의 글은 경험 많은 실무자는 물론 초보자에게도 적합하다. 웹사이트 분석을 진지하게 고민하고 있다면, 이 책은 놓칠 수 없는 필독서가 될 것이다.
아우렐리에 폴스 (OX2 웹사이트 분석 팀 책임자)

아비나쉬 카우쉭은 매우 명쾌하고, 흥미진진하며, 통찰력 있는 방식으로 웹사이트 분석을 설명하고 있다. 이 책은 초보자와 전문가 모두에게 기본적인 개념에서부터 복잡한 실무 사례까지 접할 수 있게 하는 매우 귀중한 자산이 될 것이다. 이 책은 일련의 대화 방식으로 쓰여 있어, 더 재미있게 읽을 수 있다. 또한 전문가에게 필요한, 측정 대상과 방법을 선택하는 기술을 담고 있으며, 웹사이트 분석의 가장 핵심적인 측면, 즉 데이터를 실제로 활용 가능한 통찰로 바꾸는 방법을 가르쳐주고 있다. 이 훌륭한 가이드와 함께 웹사이트 분석의 세계로 떠나보자.
대니얼 와이스버그 (웹사이트 분석 전문가, esnips.com)