QR/바코드 검색
품목정보
| 발행일 | 2001년 12월 31일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 256쪽 | 369g | 크기확인중 |
| ISBN13 | 9788987948225 |
| ISBN10 | 8987948226 |
고객을 유혹하고 판매를 촉진하는 비하인드 마케팅
심리마케팅 연구회 편
|
거송미디어
|
2001년 12월 31일
저자/출판사 더보기/감추기
- 구매 시 참고사항
-
- 개정판이 새로 나와서 이 책은 절판되었습니다.
eBook이 출간되면 알려드립니다.
eBook 출간 알림 신청
- 중고상품
5,000원 ~이동 - 이미 소장하고 있다면 판매해 보세요! 이 상품 팔기 더보기/감추기
![[사락] 매월 혜택 증정! 꾸준하게 독서모임](https://image.yes24.com/sysimage/renew/loadSpace.png)
.jpg)
.jpg)
관련분류
책소개 책소개 보이기/감추기
사람의 심리를 알면 돈이 보인다
목차 목차 보이기/감추기
책 속으로 책속으로 보이기/감추기
'f분의 1진동'이라는 말이 있다. 선풍기의 1/f 진동의 바람을 쐬면 아이가 새근새근 잠든다. 이 1/f 진동이야말로 사람의 마음을 사로잡는 키워드이다. 그것은 한마디로 사람이 가장 기분 좋게 느끼는 진동이다. 이 진동을 컴퓨터 파워 스팩틀로 조사해 보면, 주파수(f)와 파워(p)사이에 p=1/f이라는 관계가 성립한다. 특정의 기분 좋은 진동은 작은 시냇물 내려가는 소리, 작은 새의 지저귐, 산들바람과 같은 것인데, 사람의 기분을 좋게 하는 자연의 소리는 모두 1/f 진동을 가진다. 기분 좋게 하는 리듬, 소리 움직임들이 공통적으로 가지는 패턴이 1/f진동이라고 생각하면 된다. 심장의 리드미컬한 박동에도 1/f진동이 있다. 선풍기의 1/f진동의 바람을 받는 아이는 새근거리며 곧 잠든다고 하는데 이것은 사람의 마음을 사로잡을 때 중요한 것이다. 대화를 취하고 제스처로 취하고 분위기로 취하게 하는 것이 바로 1/f진동을 가지면 사람들의 마음을 사로잡을 수 있을 것이다. 음악에도 1/f진동을 가지는 것이 있다. 그런 음악 소리를 들으면 여성은 기분 좋게 취한다고 한다.
카리스마를 띤 지도자들은 나름대로 이런 1/f 진동을 잘 이용한 사람들이다. 소프라노 마리아 칼라스는 목소리 자체보다 자태와 연기력으로 20세기 최고의 '디바'로 자리매김했다. 발성으로만 본다면 같은 시기의 레나타 테발디가 한 수 위로 평가받았지만 테발디에겐 칼라스의 카리스마가 없었다. 그리스 여신상을 떠올리게 하는 수려한 용모와 뚜렷한 이목구비, 무대로 걸어나올 때부터 눈빛과 엷은 미소로 관객의 호흡을 멈추게 하는 무대매너는 다른 성악가들이 도저히 흉내낼 수 없는 그녀만의 '무기'였다.
백화점에서는 이미 오래 전부터 이런 사람들의 심리를 잘 표현하고 있다. 부담스러운 행동을 자제하기 위해 백화점을 비롯한 유통업체에서는 고객 응대에 대한 전략을 강화하고 있는 것이다. 즉, 유통업체들은 기존 고객 응대 방식을 적극적인 자세에서 오히려 방임형 자세로 수정한 것이다. 잘 되는 매장은 무언가 고객을 끄는 매력이 있다. 눈에 보이는 매력과 보이지 않는 매력, 잘 되는 매장은 나름대로 고객을 유인하는 카리스마를 풍기고 있는 것이다. 그래서 많은 매장은 나름의 고객 유인 비책을 세우려고 오늘도 고심하고 있는 것이다. 사람이나 매장도 마찬가지로 이런 f/1 진동을 잘 살려야 한다. 보이지 않게 풍기는 이런 매력이 다른 사람보다, 혹은 매장보다 뛰어난 경쟁력을 갖게 되기 때문이다.
카리스마를 띤 지도자들은 나름대로 이런 1/f 진동을 잘 이용한 사람들이다. 소프라노 마리아 칼라스는 목소리 자체보다 자태와 연기력으로 20세기 최고의 '디바'로 자리매김했다. 발성으로만 본다면 같은 시기의 레나타 테발디가 한 수 위로 평가받았지만 테발디에겐 칼라스의 카리스마가 없었다. 그리스 여신상을 떠올리게 하는 수려한 용모와 뚜렷한 이목구비, 무대로 걸어나올 때부터 눈빛과 엷은 미소로 관객의 호흡을 멈추게 하는 무대매너는 다른 성악가들이 도저히 흉내낼 수 없는 그녀만의 '무기'였다.
백화점에서는 이미 오래 전부터 이런 사람들의 심리를 잘 표현하고 있다. 부담스러운 행동을 자제하기 위해 백화점을 비롯한 유통업체에서는 고객 응대에 대한 전략을 강화하고 있는 것이다. 즉, 유통업체들은 기존 고객 응대 방식을 적극적인 자세에서 오히려 방임형 자세로 수정한 것이다. 잘 되는 매장은 무언가 고객을 끄는 매력이 있다. 눈에 보이는 매력과 보이지 않는 매력, 잘 되는 매장은 나름대로 고객을 유인하는 카리스마를 풍기고 있는 것이다. 그래서 많은 매장은 나름의 고객 유인 비책을 세우려고 오늘도 고심하고 있는 것이다. 사람이나 매장도 마찬가지로 이런 f/1 진동을 잘 살려야 한다. 보이지 않게 풍기는 이런 매력이 다른 사람보다, 혹은 매장보다 뛰어난 경쟁력을 갖게 되기 때문이다.
--- p.43
일본 빅마인드사가 조사한 바에 따르면 일본 성인 여성은 하루에 12명의 사람을 만나는 반면, 여고생은 무려 50-60명에 달했다고 한다. 그리고 성인들은 마음에 드는 상품이나 음식점이 있어도 혼자 즐기려는 경향이 있지만 10대들은 주변 사람들에게 이야기하고 함께 하고 싶어하는 구전효과의 좋은 대상들이라는 것이다.
--- p.27
추천평 추천평 보이기/감추기
사례 1
사람들은 알콜 25도와 23도의 술 중에 어떤 것이 더 독한 술인지 알 수 없다. 그리고 음료수에 5도의 알콜 성분이 들어 있을 때 사람들은 알콜 성분을 파악할 수 있지만 그 이하는 알 수 없다. 그런데도 이런 미세한까지 소비자들의 감각으로 연결하는 기업들은 점차 늘고 있다.
사례 2
사람들은 의식이하에도 지각할 수 있는가? 소비자 심리학에서 보면 1958년 비카리가 실험에서 재미있는 사실을 발견했다. 그는 극장에서 영화상영 중 '코카콜라를 마셔라'와 '팝콘을 먹어라'라는 말을 3백 분의 1초로 매 5초마다 번갈아 가며 별도의 투영기를 가지고 영화에 겹쳐 비취 보였다. 물론 3백 분의 1초는 사람이 지각할 수 있는 한계상황 이하이기 때문 지각하는 사람이 없었다. 그럼에도 불구하고 영화가 끝난 후 팝콘이 평소보다 58%, 콜라가 18% 증가하였다. 인간은 우리가 보이지 않는 그 무엇까지도 감지할 능력이 있다는 이야기다.
사례 3
세계적인 비디오 예술가 백남준씨가 만든 사이다 광고에서 우리나라의 현대사의 장면 장면들이 순식간에 현란하게 지나간다. 그는 이 속에 우리의 보이지 않는 음료수 사진을 두어 컷 집어넣었으나 방영 전에 빼내야 했다. 잠재의식 광고는 우리나라에서는 허용되지 않는 것이기 때문이다. 박쥐는 주파수가 너무 높아서 사람들이 들을 수 없는 초음파를 낸다. 이 소리를 이용하여 박쥐들은 먹이를 잡고, 장애물에 부딪치지 않게 비행할 수 있다. 코끼리는 초음파가 너무 낮아서 우리가 듣지 못한다. 사람의 가청범위는 초당 20에서 2만 헤르츠, 코끼리는 겨우 12 헤르츠의 낮은 음으로 서로 대화한다. 이제 소비자들의 구매 충동을 일으킬 수 있는 뇌파에 관한 연구가 활발한 것도 무의식적으로 구매 결정을 내리는 소비자들을 유도하기 위한 전략이 활발하다.
사례 4
하버드경영대학원의 제랄드 잘트만 교수 연구팀은 여성들에게 다양한 쇼핑 환경을 접하게 하며 두뇌의 혈류 및 전장 움직임을 양전자 촬영법으로 측정한 결과 상황에 따라 큰 변화가 일어난다는 사실을 밝혀냈다. 판매직원이 공격적이고 매장이 불결한 점포에서는 전두엽피질 등 투쟁심이나 거부반응과 관련 두뇌 부위의 혈류가 집중되는 반면 종업원이 친절하고 서비스가 좋은 점포에서는 즐거운 감정과 연관된 두뇌 부위 혈류가 집중되는 현상을 발견한 것이다.
사람들은 알콜 25도와 23도의 술 중에 어떤 것이 더 독한 술인지 알 수 없다. 그리고 음료수에 5도의 알콜 성분이 들어 있을 때 사람들은 알콜 성분을 파악할 수 있지만 그 이하는 알 수 없다. 그런데도 이런 미세한까지 소비자들의 감각으로 연결하는 기업들은 점차 늘고 있다.
사례 2
사람들은 의식이하에도 지각할 수 있는가? 소비자 심리학에서 보면 1958년 비카리가 실험에서 재미있는 사실을 발견했다. 그는 극장에서 영화상영 중 '코카콜라를 마셔라'와 '팝콘을 먹어라'라는 말을 3백 분의 1초로 매 5초마다 번갈아 가며 별도의 투영기를 가지고 영화에 겹쳐 비취 보였다. 물론 3백 분의 1초는 사람이 지각할 수 있는 한계상황 이하이기 때문 지각하는 사람이 없었다. 그럼에도 불구하고 영화가 끝난 후 팝콘이 평소보다 58%, 콜라가 18% 증가하였다. 인간은 우리가 보이지 않는 그 무엇까지도 감지할 능력이 있다는 이야기다.
사례 3
세계적인 비디오 예술가 백남준씨가 만든 사이다 광고에서 우리나라의 현대사의 장면 장면들이 순식간에 현란하게 지나간다. 그는 이 속에 우리의 보이지 않는 음료수 사진을 두어 컷 집어넣었으나 방영 전에 빼내야 했다. 잠재의식 광고는 우리나라에서는 허용되지 않는 것이기 때문이다. 박쥐는 주파수가 너무 높아서 사람들이 들을 수 없는 초음파를 낸다. 이 소리를 이용하여 박쥐들은 먹이를 잡고, 장애물에 부딪치지 않게 비행할 수 있다. 코끼리는 초음파가 너무 낮아서 우리가 듣지 못한다. 사람의 가청범위는 초당 20에서 2만 헤르츠, 코끼리는 겨우 12 헤르츠의 낮은 음으로 서로 대화한다. 이제 소비자들의 구매 충동을 일으킬 수 있는 뇌파에 관한 연구가 활발한 것도 무의식적으로 구매 결정을 내리는 소비자들을 유도하기 위한 전략이 활발하다.
사례 4
하버드경영대학원의 제랄드 잘트만 교수 연구팀은 여성들에게 다양한 쇼핑 환경을 접하게 하며 두뇌의 혈류 및 전장 움직임을 양전자 촬영법으로 측정한 결과 상황에 따라 큰 변화가 일어난다는 사실을 밝혀냈다. 판매직원이 공격적이고 매장이 불결한 점포에서는 전두엽피질 등 투쟁심이나 거부반응과 관련 두뇌 부위의 혈류가 집중되는 반면 종업원이 친절하고 서비스가 좋은 점포에서는 즐거운 감정과 연관된 두뇌 부위 혈류가 집중되는 현상을 발견한 것이다.
회원리뷰 (1건) 회원리뷰 이동
한줄평 (0건) 한줄평 이동
첫번째 한줄평을 남겨주세요.
배송/반품/교환 안내
배송 안내
| 배송 구분 |
예스24 배송
|
|---|---|
| 포장 안내 |
안전하고 정확한 포장을 위해 CCTV를 설치하여 운영하고 있습니다. 고객님께 배송되는 모든 상품을 CCTV로 녹화하고 있으며, 철저한 모니터링을 통해 작업 과정에 문제가 없도록 최선을 다 하겠습니다.
목적 : 안전한 포장 관리 |
반품/교환 안내
상품 설명에 반품/교환과 관련한 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
| 반품/교환 방법 |
|
|---|---|
| 반품/교환 가능기간 |
|
| 반품/교환 비용 |
|
| 반품/교환 불가사유 |
|
| 소비자 피해보상 |
|
| 환불 지연에 따른 배상 |
|
- 절판 상태입니다.
