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품목정보
| 발행일 | 2009년 04월 25일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 248쪽 | 522g | 148*210*20mm |
| ISBN13 | 9788996201120 |
| ISBN10 | 899620112X |
고객의 마음을 사로잡는 웹 심리학
웹교과서 시리즈-01이동
가와시마 고헤이 저 / 미디어 브레인 역
|
라이온북스
|
2009년 04월 25일
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- 경제 경영 top100 8주
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저자 : 가와시마 고헤이
1974년에 태어난 저자는 메이지가쿠인대학(明治?院大?) 경제학부를 졸업한 후 ISP 주식회사 아사히넷(朝日ネット)에 입사했다. 테크니컬 서포트 수퍼바이저 부문장, 웹서포트(web support)부 부문장을 역임했으며, 2005년에 웹디렉터로서 인재파견회사로 전직했다. 3곳의 웹사이트를 운영하며 접속자수, 반응률 모두 10배로 끌어올렸다. 현재 넥스트 서비스 주식회사에서 IT 솔루션 사업부 총괄부장을 맡고 있다. 다이렉트 마케팅/브랜딩 전략, 웹접근성과 사용자 편의성, SEO(검색엔진최적화) 대책을 독자적으로 조합한 저자만의 마케팅 이론은 클라이언트와 세미나 참가자들의 많은 지지를 얻고 있다.
역자 : 미디어브레인
미디어브레인은 국내 최초의 전문 콘텐츠 프로덕션이다. 텍스트에서부터 화려한 동영상까지 다양한 콘텐츠를 기획하고 제작한다. 매체로 구분되던 기존의 콘텐츠 시장에서 처음으로 콘텐츠를 중심으로 매체를 구분하는 시도를 통해 콘텐츠 기반 마케팅 & 입소문 마케팅 그리고 기업형 블로그 운영 등에서 확고한 입지를 다지고 있다. 주로 기업과 고객을 연결하는 다양한 온/오프라인 콘텐츠 개발에 중점을 두고 있으며, 이를 위해 다양한 작가 그룹과 사진, 영상 크리에이터와의 협업 시스템을 구축하고 있다. 현재는 SK텔레콤, LG전자, 하이트맥주 등의 기업용 콘텐츠를 담당하고 있으며 온라인에서는 웹을 중심으로, 오프라인에서는 책을 중심으로 다양한 콘텐츠 비즈니스를 전개하고 있다. 한편, 본 책은 국내 인터넷 1세대인 미디어브레인 윤지상 대표와 미디어브레인 소속 신영희 책임 브레인의 공동작업을 통해 태어났다.
- 윤지상 / 미디어브레인 CEO
susiro@gmail.com
http://www.zoominsky.com/
- 신영희 / 미디어브레인 책임 브레인
itsme@rabbicat.com
http://www.rabbicat.com/
- 윤지상 / 미디어브레인 CEO
susiro@gmail.com
http://www.zoominsky.com/
- 신영희 / 미디어브레인 책임 브레인
itsme@rabbicat.com
http://www.rabbicat.com/
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① 왜 인기 차종들은 매년 조금씩 업그레이드될까?
새로운 암컷의 존재가 수컷의 행동에 자극을 준다는 것을 가리켜 '쿨리지 효과'라고 한다. 비즈니스 영역에서는 새로운 암컷이 무엇을 의미하는지에 주목해 보길 바란다. 쏘나타와 같은 인기 차종들은 매년 조금씩 사양을 업그레이드시켜 신모델인 것 처럼 홍보한다. 전통 스타일은 남겨두면서도 시대가 요구하는 디자인 및 최첨단 기술을 도입함으로써 새로운 구매를 촉진시키려는 전술인 것이다. 즉, 자동차 업계는 언제나 새로운 암컷을 시장에 내보내 소비자라는 수컷의 구매의욕을 끊임없이 자극하고 있다는 이야기다.
그렇다면 '쿨리지 효과'를 웹에 적용해보자!
쿨리지 효과를 고려할 경우 '웹사이트를 빈번히 갱신한다'는 기본적인 사항은 정말 중요하다. 즉, 새로운 정보가 암컷, 방문자가 수컷이라는 이야기다. 가능하다면 매일 갱신하는 것이 좋으며, 어렵다면 매주 1회 갱신하도록 하자. 이 웹사이트는 정기적으로 갱신된다는 사실을 강조하는 것도 중요하다. 예를 들면 매일 갱신, 혹은 매주 수요일 갱신이라는 공지를 띄우는 것이다. 신문이 부정기적으로 발행되거나 아침에 TV에서 방영되는 정보 프로그램이 제멋대로 낮이나 심야에 나오는 상상을 해보자. 재방문자가 꾸준할 수가 없을 것이다.
정기적인 갱신이 어렵다면, 이를 가능하게 하는 콘텐츠를 제작하자. 미용실 웹사이트라면 헤어스타일만이라도 고객의 동의를 구한 다음 사진을 촬영해 ‘이번 주의 베스트 컷 5!’와 같은 제목으로 사진 및 해설을 추가한다며, 빈번히 갱신할 수 있다. 매장이 여러 곳일 경우 매장마다 블로그를 만들어 점장이 ‘이번 주의 베스트 컷’을 올리게 하자. 그리고 경영자가 그 중에서 ‘베스트 3’를 정해 웹사이트에 발표한다. 어떤가? 점장의 동기부여도 가능할 것이며 웹사이트는 언제나 신선한 정보로 넘쳐날 것이다. 베스트3에 선정된 분께 상품을 증정한다면 고정방문자수 상승도 노려봄직하다. 빈번한 갱신은 SEO 대책과도 이어지므로 미용실 사례와 같은 방법을 생각해 보기 바란다. ---pp.112 ~ 115
② 왜 관광지에서는 쉽게 구매 결정을 내리는 걸까?
관광 명소에서 영업하는 포장마차에는 절약이 몸에 밴 주부들의 지갑마저 느슨하게 만드는 신기한 매력이 있다. 이 매력의 정체는 관광 명소의 인파에 따라 정신이 흥분상태에 이르게 되기 때문인데 그와 같은 심리가 구입을 촉진하게 되는 현상을 ‘동조 효과’라고 한다. 관광 명소나 축제 인파에 떠밀려 주변의 활기에 편승하게 되는 것이다.
동조 효과의 핵심은 사람들의 심리를 비일상화시키는 데에 있다. 백화점들이 서로 격전을 벌이는 지하 매장을 떠올려 보라. 위층의 화장품 매장에서 에스컬레이터를 타고 내려오면 갑자기 축제같은 소란스러움의 현장이 펼쳐진다. 야채가게나 피자가게의 호객 행위, 방금 막 구워낸 빵의 향긋한 냄새 등 좁은 통로를 비집고 다니다보면 당신도 축제에 온 것 같은 착각에 빠지게 된다. 이것이 아담한 가게만 들어서 있어 고즈넉한 곳이거나 넓은 통로를 한가로이 걸을 수 있는 장소였다면 시시하다고 느낄 것은 비단 나 뿐만은 아니라고 생각한다. 유행하고 있는 백화점 지하 매장에는 비일상을 느낄 수 있는 장치들이 곳곳에 숨어 있다.
그렇다면 ‘동조 효과’를 웹에 적용해보자!
쇼핑몰 사이트에서 인파에 따른 동조 효과를 잘 활용하고 있는 좋은 사례를 찾아볼 수 있다. 쇼핑몰 사이트 중에는 ‘O명 모이면 상품화’라든가 ‘공동구매’ 등과 같은 것이 있는데, 전자는 일정한 숫자 이상의 구입자가 모인 시점에서 처음으로 상품화시키는 시스템이며 후자는 사람 수가 모이면 모이는 만큼 단가가 내려가는 시스템이다.
「T-SELECT」라는 T셔츠 판매 사이트는 전자 시스템으로 대성공을 거두었다. 매주 다양한 디자인이 추가되며 게재기간 내에 열명이 예약한 시점에서 처음으로 해당 제품을 생산하는 구조이다. 이 사이트를 보고 있노라면 한 번 불이 붙은(구입자가 생긴) T셔츠에 예약이 몰리게 됨을 알 수 있다. 이 시스템은 디자인 자체도 공개적으로 모집하고 있어서 디자인비가 별도로 들지 않는다는 의미에서도 훌륭한 비즈니스 모델이다. ‘O명 모이면 상품화’와 ‘공동구매’는 해당 시점에서 구입자 수(예약자수)가 실시간으로 알 수 있게끔 되어 있으므로 구입 검토자를 일종의 흥분 상태에 빠지게 하는 작용을 한다. 또한 이미 구입을 결정한 사람들에게서 나오는 입소문을 기대할 수 있다는 장점도 빠뜨릴 수 없다. 동조효과를 노린 비일상의 연출은 다양한 응용이 가능하다. 중요한 것은, 상품에 맞추어 적절한 양념을 치는 방식이다. 축제나 크리스마스의 본질을 이해한 후 그에 걸맞은 최고의 양념을 만들어 보기 바란다.
새로운 암컷의 존재가 수컷의 행동에 자극을 준다는 것을 가리켜 '쿨리지 효과'라고 한다. 비즈니스 영역에서는 새로운 암컷이 무엇을 의미하는지에 주목해 보길 바란다. 쏘나타와 같은 인기 차종들은 매년 조금씩 사양을 업그레이드시켜 신모델인 것 처럼 홍보한다. 전통 스타일은 남겨두면서도 시대가 요구하는 디자인 및 최첨단 기술을 도입함으로써 새로운 구매를 촉진시키려는 전술인 것이다. 즉, 자동차 업계는 언제나 새로운 암컷을 시장에 내보내 소비자라는 수컷의 구매의욕을 끊임없이 자극하고 있다는 이야기다.
그렇다면 '쿨리지 효과'를 웹에 적용해보자!
쿨리지 효과를 고려할 경우 '웹사이트를 빈번히 갱신한다'는 기본적인 사항은 정말 중요하다. 즉, 새로운 정보가 암컷, 방문자가 수컷이라는 이야기다. 가능하다면 매일 갱신하는 것이 좋으며, 어렵다면 매주 1회 갱신하도록 하자. 이 웹사이트는 정기적으로 갱신된다는 사실을 강조하는 것도 중요하다. 예를 들면 매일 갱신, 혹은 매주 수요일 갱신이라는 공지를 띄우는 것이다. 신문이 부정기적으로 발행되거나 아침에 TV에서 방영되는 정보 프로그램이 제멋대로 낮이나 심야에 나오는 상상을 해보자. 재방문자가 꾸준할 수가 없을 것이다.
정기적인 갱신이 어렵다면, 이를 가능하게 하는 콘텐츠를 제작하자. 미용실 웹사이트라면 헤어스타일만이라도 고객의 동의를 구한 다음 사진을 촬영해 ‘이번 주의 베스트 컷 5!’와 같은 제목으로 사진 및 해설을 추가한다며, 빈번히 갱신할 수 있다. 매장이 여러 곳일 경우 매장마다 블로그를 만들어 점장이 ‘이번 주의 베스트 컷’을 올리게 하자. 그리고 경영자가 그 중에서 ‘베스트 3’를 정해 웹사이트에 발표한다. 어떤가? 점장의 동기부여도 가능할 것이며 웹사이트는 언제나 신선한 정보로 넘쳐날 것이다. 베스트3에 선정된 분께 상품을 증정한다면 고정방문자수 상승도 노려봄직하다. 빈번한 갱신은 SEO 대책과도 이어지므로 미용실 사례와 같은 방법을 생각해 보기 바란다. ---pp.112 ~ 115
② 왜 관광지에서는 쉽게 구매 결정을 내리는 걸까?
관광 명소에서 영업하는 포장마차에는 절약이 몸에 밴 주부들의 지갑마저 느슨하게 만드는 신기한 매력이 있다. 이 매력의 정체는 관광 명소의 인파에 따라 정신이 흥분상태에 이르게 되기 때문인데 그와 같은 심리가 구입을 촉진하게 되는 현상을 ‘동조 효과’라고 한다. 관광 명소나 축제 인파에 떠밀려 주변의 활기에 편승하게 되는 것이다.
동조 효과의 핵심은 사람들의 심리를 비일상화시키는 데에 있다. 백화점들이 서로 격전을 벌이는 지하 매장을 떠올려 보라. 위층의 화장품 매장에서 에스컬레이터를 타고 내려오면 갑자기 축제같은 소란스러움의 현장이 펼쳐진다. 야채가게나 피자가게의 호객 행위, 방금 막 구워낸 빵의 향긋한 냄새 등 좁은 통로를 비집고 다니다보면 당신도 축제에 온 것 같은 착각에 빠지게 된다. 이것이 아담한 가게만 들어서 있어 고즈넉한 곳이거나 넓은 통로를 한가로이 걸을 수 있는 장소였다면 시시하다고 느낄 것은 비단 나 뿐만은 아니라고 생각한다. 유행하고 있는 백화점 지하 매장에는 비일상을 느낄 수 있는 장치들이 곳곳에 숨어 있다.
그렇다면 ‘동조 효과’를 웹에 적용해보자!
쇼핑몰 사이트에서 인파에 따른 동조 효과를 잘 활용하고 있는 좋은 사례를 찾아볼 수 있다. 쇼핑몰 사이트 중에는 ‘O명 모이면 상품화’라든가 ‘공동구매’ 등과 같은 것이 있는데, 전자는 일정한 숫자 이상의 구입자가 모인 시점에서 처음으로 상품화시키는 시스템이며 후자는 사람 수가 모이면 모이는 만큼 단가가 내려가는 시스템이다.
「T-SELECT」라는 T셔츠 판매 사이트는 전자 시스템으로 대성공을 거두었다. 매주 다양한 디자인이 추가되며 게재기간 내에 열명이 예약한 시점에서 처음으로 해당 제품을 생산하는 구조이다. 이 사이트를 보고 있노라면 한 번 불이 붙은(구입자가 생긴) T셔츠에 예약이 몰리게 됨을 알 수 있다. 이 시스템은 디자인 자체도 공개적으로 모집하고 있어서 디자인비가 별도로 들지 않는다는 의미에서도 훌륭한 비즈니스 모델이다. ‘O명 모이면 상품화’와 ‘공동구매’는 해당 시점에서 구입자 수(예약자수)가 실시간으로 알 수 있게끔 되어 있으므로 구입 검토자를 일종의 흥분 상태에 빠지게 하는 작용을 한다. 또한 이미 구입을 결정한 사람들에게서 나오는 입소문을 기대할 수 있다는 장점도 빠뜨릴 수 없다. 동조효과를 노린 비일상의 연출은 다양한 응용이 가능하다. 중요한 것은, 상품에 맞추어 적절한 양념을 치는 방식이다. 축제나 크리스마스의 본질을 이해한 후 그에 걸맞은 최고의 양념을 만들어 보기 바란다.
---pp.200 ~ 203
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
“웹 비즈니스 종사자들에게 신선한 아이디어를 듬뿍 안겨 줄 책”
황상민 (연세대 심리학 교수, 『디지털 괴짜가 미래 소비를 결정한다』저자, 다수의 심리학 책 감수)
황상민 (연세대 심리학 교수, 『디지털 괴짜가 미래 소비를 결정한다』저자, 다수의 심리학 책 감수)
“웹 분야의 모든 이들에게 필요한 심리학 사전”
김중태 (김중태IT문화원 원장, 『시맨틱 웹』저자)
김중태 (김중태IT문화원 원장, 『시맨틱 웹』저자)
“넓은 시야를 바탕으로 일반화시킬 수 있는 웹의 정석”
박현민 (브라운스톤인터랙티브 전략기획이사)
박현민 (브라운스톤인터랙티브 전략기획이사)
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