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품목정보
| 발행일 | 2018년 03월 30일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 270쪽 | 409g | 153*220*18mm |
| ISBN13 | 9791186358375 |
| ISBN10 | 1186358378 |
디자인씽킹으로 일 잘하는 방법
: 창의적 인재들은 왜 디자인씽킹으로 일하는가
김형숙,김경수,봉현철 저
|
초록비책공방
|
2018년 03월 30일
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- CEO/비즈니스맨 top100 2주
- eBook
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저자 소개 (3명)
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우리는 독자에게 디자인씽킹의 실체를 가능한 한 상세하게 보여주기 위해 우리가 직접 참여해서 수행했던 프로젝트의 결과를 사례 형태로 제시하고자 한다. 외국 사례로는 기존 문헌에 소개되어 있는 사례들 중에서 비교적 상세 하게 기술된 것 중에서 두 개를 엄선하여 실었다.
첫째, 의료서비스를 제공하는 B사는 매일 세 번씩 양치질을 하거나 도와주어야 하는 증증환자와 보호자의 고통을 덜어주기 위해 디자인씽킹 방법론을 적용해서 석션칫솔을 개발했다. 그 결과 중증환자와 보호자 모두가 감동 했을 뿐만 아니라 B사는 그 경험을 바탕으로 석션칫솔을 유아와 장애인 등 양치질을 할 때 다른 사람의 도움을 받아야 하는 사용자들에게 확대 적용하기로 결정했다.
둘째, 광주광역시 광산구청은 원룸촌 주변에 불법으로 버려지는 쓰레기를 근절하기 위한 방법을 찾기 위해 디자인씽킹 방법론을 활용했다. 6명의 공직자들이 3개월 반 동안 현장을 누비고 프로토타입을 손수 제작하는 등 열정적으로 노력한 결과 불법 쓰레기는 사라지고 원룸촌 거주자들뿐만 아니라 지역 주민들도 구청의 헌신적인 노력에 감사했다.
셋째, IT 업계의 강자로 꼽히는 C사는 맞벌이 부부들이 안심하고 아이를 맡기기 어렵다는 고충을 해결하는 데 디자인씽킹 방법론을 사용했다. 주문부터 결제, 사후관리까지 원스톱 서비스를 제공하는 스마트폰 어플리케이션 을 개발했으며 이는 C사의 브랜드 이미지를 높이는 데도 기여했다는 평을 받고 있다.
넷째, 전북대학교 경영학부에 개설된 ‘창의적 문제해결’이라는 수업에서 대 학생 6명이 한 팀을 이루어 학교 근처에 위치한 드라이플라워숍 ‘플라워랩’ 의 문제를 해결하기 위해 디자인씽킹을 적용했다. 한 학기 동안 노력한 결과 플라워랩 사장님이 수업 시간에 직접 찾아와 학생들의 노고에 진심으로 감사를 전했다.
다섯째, 덴마크의 작은 도시인 홀스테브로 시가 운영하는 노인 무료급식 시설 ‘굿 키친’이 고객 만족도를 개선하는 프로젝트에 디자인씽킹 방법론을 적용했다. 그 결과 노인뿐만 아니라 조리사 등 직원들의 자존감과 만족도가 향상되었으며 홀스테브로 시는 2009년 덴마크 디자인 대상 시상식에서 공공부문 대상을 수상했다.
여섯째, IBM은 사는 회사가 주최 또는 참가하는 전 세계 수십 개국의 박람 회, 전시회 또는 컨퍼런스에서 방문객들과 상호작용하는 방식을 혁신하기로 하고 디자인씽킹 방법론을 적용했다. 2010년 네덜랜드 암스테르담에서 열 린 SIBOS 컨퍼런스는 디자인씽킹으로 개발한 콘셉트를 시험 적용한 첫 무대였으며, 결과는 방문자들과의 상담 횟수, 즉석 판매계약 체결에 따른 예상 매출액 등의 정량적 측면만 보더라도 전년 대비 78% 개선이라는 놀라운 성과를 거두었다. - 〈1부. 일 잘하는 사람들은 디자인씽킹으로 일한다〉 중에서
만약 아무도 당신의 팀에게 디자인 개요를 주지 않는다면 당신과 당신의 팀원들이 스스로 디자인 개요를 작성하는 것이 필요하다. 왜냐하면 디자인 개요는 디자인 프로젝트라는 기나긴 항해를 하다가 길을 잃을 때마다 방향을 가르쳐주는 북극성과 같은 존재이기 때문이다. 뿐만 아니라 디자인 개요는 스폰서를 비롯한 이해관계자들, 혹은 팀원들 사이에 이견이 생겼을 때 이를 중재하는 계약서 역할을 한다. 그러므로 디자인 프로젝트를 시작하는 단계에서 가능한 한 명확하게 디자인 개요를 작성하고 그 내용에 대해 스폰서와 합의하는 일은 당신의 팀이 해야 할 매우 중요한 과제인 셈이다. - 〈2부. 디자인 프로젝트 시동 걸기〉 중에서
인터뷰를 진행하다 보면 기대했던 답변을 듣고자 하는 마음이 앞설 때가 있다. 이럴 때 잘못된 질문을 던질 가능성이 아주 높은데, 예를 들면 다음과 같은 질문들이다.
“당신이 사용하고 있는 서비스에 ○○○ 기능이 추가된다면 사용하실 의향이 있으신가요?”
“좋은 아이디어가 떠오르면 어디에 기록해두시나요?”
사실 위의 두 가지 질문은 인터뷰 목적에 따라 필요한 질문이 될 수도 있다. 하지만 디자인씽킹에서 강조하는 ‘개방형 질문’에는 적절하지 않다.
첫 번째 질문에 대한 답변은 보통 “예.” 또는 “아니오.”의 답변으로 나온다. 의미 있는 답변일 수도 있지만, 이 질문에는 아직 사용자의 경험이 제
대로 반영되지 않은 “~한다면”이라는 조건이 붙어 있다. 이런 질문을 받게 되면 인터뷰 대상자는 자신의 실제 행동을 이야기하기보다 조건에 대한 판단을 답변할 가능성이 높다. 그럴 경우 실제 결과와 답변은 차이가 날 수밖에 없다.
두 번째 질문은 인터뷰 대상자의 답변을 인터뷰 진행자가 임의로 제약하는 경우이다. 인터뷰 대상자는 좋은 아이디어가 떠오를 때 자신이 어떻게 행동하는지 생각해보지 않은 상태이다. 그런 상태에서 ‘기록한다’는 행동 결과를 임의로 예측하여 질문했으니 ‘기록’이 아닌 다른 행동이 나타나는 경우를 놓치게 될 수 있다. - 〈3부. 고객의 신발을 신고, 고객의 마음으로〉 중에서
사용자 니즈들을 특성이나 속성별로 분류하거나 사용자 여정지도 상에 배열해보면 ‘사용자 욕구가 강한 지점의 니즈’ 또는 ‘사용자에게 만족도 높은 경험을 제공하려면 반드시 이것은 구현되어야 한다’는 내용들을 정리할 수 있다. 이것을 ‘디자인 코어’라고 한다.
디자인 코어는 제품이나 서비스를 혁신하는 데 가장 핵심이 되면서 반드시 지키거나 구현해야 할 핵심 요소라고 할 수 있다. 디자인 코어는 다음 단 계인 아이디어 도출의 출발점이 되기도 한다. 무엇에 대해 아이디어 도출을 할 것인지를 결정짓는 재료라고 할 수 있다. 아이디어 도출 단계에서 활용하기 위해 다음과 같이 HMW 질문의 형태로 재정리하는 것이 좋다 - 〈4부. 보이지 않는 고객의 문제를 찾아봅시다〉 중에서
첫째, 의료서비스를 제공하는 B사는 매일 세 번씩 양치질을 하거나 도와주어야 하는 증증환자와 보호자의 고통을 덜어주기 위해 디자인씽킹 방법론을 적용해서 석션칫솔을 개발했다. 그 결과 중증환자와 보호자 모두가 감동 했을 뿐만 아니라 B사는 그 경험을 바탕으로 석션칫솔을 유아와 장애인 등 양치질을 할 때 다른 사람의 도움을 받아야 하는 사용자들에게 확대 적용하기로 결정했다.
둘째, 광주광역시 광산구청은 원룸촌 주변에 불법으로 버려지는 쓰레기를 근절하기 위한 방법을 찾기 위해 디자인씽킹 방법론을 활용했다. 6명의 공직자들이 3개월 반 동안 현장을 누비고 프로토타입을 손수 제작하는 등 열정적으로 노력한 결과 불법 쓰레기는 사라지고 원룸촌 거주자들뿐만 아니라 지역 주민들도 구청의 헌신적인 노력에 감사했다.
셋째, IT 업계의 강자로 꼽히는 C사는 맞벌이 부부들이 안심하고 아이를 맡기기 어렵다는 고충을 해결하는 데 디자인씽킹 방법론을 사용했다. 주문부터 결제, 사후관리까지 원스톱 서비스를 제공하는 스마트폰 어플리케이션 을 개발했으며 이는 C사의 브랜드 이미지를 높이는 데도 기여했다는 평을 받고 있다.
넷째, 전북대학교 경영학부에 개설된 ‘창의적 문제해결’이라는 수업에서 대 학생 6명이 한 팀을 이루어 학교 근처에 위치한 드라이플라워숍 ‘플라워랩’ 의 문제를 해결하기 위해 디자인씽킹을 적용했다. 한 학기 동안 노력한 결과 플라워랩 사장님이 수업 시간에 직접 찾아와 학생들의 노고에 진심으로 감사를 전했다.
다섯째, 덴마크의 작은 도시인 홀스테브로 시가 운영하는 노인 무료급식 시설 ‘굿 키친’이 고객 만족도를 개선하는 프로젝트에 디자인씽킹 방법론을 적용했다. 그 결과 노인뿐만 아니라 조리사 등 직원들의 자존감과 만족도가 향상되었으며 홀스테브로 시는 2009년 덴마크 디자인 대상 시상식에서 공공부문 대상을 수상했다.
여섯째, IBM은 사는 회사가 주최 또는 참가하는 전 세계 수십 개국의 박람 회, 전시회 또는 컨퍼런스에서 방문객들과 상호작용하는 방식을 혁신하기로 하고 디자인씽킹 방법론을 적용했다. 2010년 네덜랜드 암스테르담에서 열 린 SIBOS 컨퍼런스는 디자인씽킹으로 개발한 콘셉트를 시험 적용한 첫 무대였으며, 결과는 방문자들과의 상담 횟수, 즉석 판매계약 체결에 따른 예상 매출액 등의 정량적 측면만 보더라도 전년 대비 78% 개선이라는 놀라운 성과를 거두었다. - 〈1부. 일 잘하는 사람들은 디자인씽킹으로 일한다〉 중에서
만약 아무도 당신의 팀에게 디자인 개요를 주지 않는다면 당신과 당신의 팀원들이 스스로 디자인 개요를 작성하는 것이 필요하다. 왜냐하면 디자인 개요는 디자인 프로젝트라는 기나긴 항해를 하다가 길을 잃을 때마다 방향을 가르쳐주는 북극성과 같은 존재이기 때문이다. 뿐만 아니라 디자인 개요는 스폰서를 비롯한 이해관계자들, 혹은 팀원들 사이에 이견이 생겼을 때 이를 중재하는 계약서 역할을 한다. 그러므로 디자인 프로젝트를 시작하는 단계에서 가능한 한 명확하게 디자인 개요를 작성하고 그 내용에 대해 스폰서와 합의하는 일은 당신의 팀이 해야 할 매우 중요한 과제인 셈이다. - 〈2부. 디자인 프로젝트 시동 걸기〉 중에서
인터뷰를 진행하다 보면 기대했던 답변을 듣고자 하는 마음이 앞설 때가 있다. 이럴 때 잘못된 질문을 던질 가능성이 아주 높은데, 예를 들면 다음과 같은 질문들이다.
“당신이 사용하고 있는 서비스에 ○○○ 기능이 추가된다면 사용하실 의향이 있으신가요?”
“좋은 아이디어가 떠오르면 어디에 기록해두시나요?”
사실 위의 두 가지 질문은 인터뷰 목적에 따라 필요한 질문이 될 수도 있다. 하지만 디자인씽킹에서 강조하는 ‘개방형 질문’에는 적절하지 않다.
첫 번째 질문에 대한 답변은 보통 “예.” 또는 “아니오.”의 답변으로 나온다. 의미 있는 답변일 수도 있지만, 이 질문에는 아직 사용자의 경험이 제
대로 반영되지 않은 “~한다면”이라는 조건이 붙어 있다. 이런 질문을 받게 되면 인터뷰 대상자는 자신의 실제 행동을 이야기하기보다 조건에 대한 판단을 답변할 가능성이 높다. 그럴 경우 실제 결과와 답변은 차이가 날 수밖에 없다.
두 번째 질문은 인터뷰 대상자의 답변을 인터뷰 진행자가 임의로 제약하는 경우이다. 인터뷰 대상자는 좋은 아이디어가 떠오를 때 자신이 어떻게 행동하는지 생각해보지 않은 상태이다. 그런 상태에서 ‘기록한다’는 행동 결과를 임의로 예측하여 질문했으니 ‘기록’이 아닌 다른 행동이 나타나는 경우를 놓치게 될 수 있다. - 〈3부. 고객의 신발을 신고, 고객의 마음으로〉 중에서
사용자 니즈들을 특성이나 속성별로 분류하거나 사용자 여정지도 상에 배열해보면 ‘사용자 욕구가 강한 지점의 니즈’ 또는 ‘사용자에게 만족도 높은 경험을 제공하려면 반드시 이것은 구현되어야 한다’는 내용들을 정리할 수 있다. 이것을 ‘디자인 코어’라고 한다.
디자인 코어는 제품이나 서비스를 혁신하는 데 가장 핵심이 되면서 반드시 지키거나 구현해야 할 핵심 요소라고 할 수 있다. 디자인 코어는 다음 단 계인 아이디어 도출의 출발점이 되기도 한다. 무엇에 대해 아이디어 도출을 할 것인지를 결정짓는 재료라고 할 수 있다. 아이디어 도출 단계에서 활용하기 위해 다음과 같이 HMW 질문의 형태로 재정리하는 것이 좋다 - 〈4부. 보이지 않는 고객의 문제를 찾아봅시다〉 중에서
---본문 중에서
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
문제해결 방법론으로서 디자인씽킹의 실효성을 뼈저리게 느끼고 있던 차에 꼭 필요한 책을 집필해주어서 저자들에게 감사한 마음이다. 특히 누구나 이해하기 쉬운 마트의 사례를 토대로 디자인씽킹 프로젝트의 시작부터 종료 단계까지 친절히 설명해주어서 현업에서 바로 활용할 수 있었다. 디자인씽킹 방법론을 자신의 일터에서 사용하고자 하는 독자들에게 큰 사랑을 받을 것이라 확신한다. － (주)한독 김은주 상무
다양한 프로세스 중에서 기준이?되는?것을?우리는?FM이라고?부른다. 디자인씽킹은 복잡한?문제의?해결책을?찾는?FM이라고 생각한다. 이?책은 실무에서?쉽게?적용할?수?있도록?디자인씽킹 도구들을 구조화하고?체계화하고?있다.?책을?통해?디자인씽킹 도구들을 이해하고, 자신이?속해?있는?비즈니스에?맥락적으로?적용한다면,?뭉쳐있는?실타래가?풀리는?멋진?경험을?할 수?있을?것이다. － Siemens Power&Gas?박성일 부장
그 어느 때보다 복잡하고 불확실한 현실에서 문제를 해결하는 방법으로 디자인씽킹이 주목받고 있다. 디자인씽킹은 새로운 비즈니스 기회를 발견하는 것뿐만 아니라 크고 작은 문제를 해결하고 협업하게 해준다. 이를 통해 조직은 새로운 혁신과 성장을 디자인할 수 있고, 각 학교는 창의융합적인 교육을 디자인할 수 있게 된다. 그런 의미에서 기업, 공공기관, 학교에서의 생생한 사례들을 보여주고 디자인씽킹 철학과 방법론을 체계적으로 설명한 이 책은 우리 사회를 한껏 성장시킬 원동력이 되리라 기대한다. － 한국 디자인씽킹 연구소 이유종 소장
중요한 시기에 꼭 맞는 책이 나와 무척 흥분된다. 4차 산업혁명 시대에 디자인씽킹은 인공지능이나 코딩보다 먼저 터득하고 배워야 할 필수 과정이다. 디자인씽킹은 문제해결 방법에서 가장 현장 중심적이고 실용적인 접근법이다. 이 책에 담긴 실제 사례와 활용을 통해 디자인씽킹을 단숨에 자연스럽게 배울 수 있을 것이다. 꼭 추천하고 싶은 최고의 책이다. － 아이디어닥터, 《몰랑몰랑》의 저자 이장우 박사
디자인씽킹으로 일 잘하는 법, 제목부터가 심상치 않다. 이 책은 디자인씽킹을 도입하고자 하는 기업 및 교육 담당자에게 핵심을 잘 전달하고 있다. 디자인씽킹은 마인드셋이 중요하다. 이론이나 기법을 배우는 것만으로는 충분하지 않다. 익숙했던 방식에서 벗어나 인간 중심의 마인드로 일하는 방식을 바꾼다는 것은 결코 쉽지 않은 일이지만 이 책에서 제시한 핵심들을 잘 익혀 하나씩 적용해본다면 조직에 변화를 만들어낼 수 있을 것이다. － SAP 코리아 CSR 팀 최송일 팀장
다양한 프로세스 중에서 기준이?되는?것을?우리는?FM이라고?부른다. 디자인씽킹은 복잡한?문제의?해결책을?찾는?FM이라고 생각한다. 이?책은 실무에서?쉽게?적용할?수?있도록?디자인씽킹 도구들을 구조화하고?체계화하고?있다.?책을?통해?디자인씽킹 도구들을 이해하고, 자신이?속해?있는?비즈니스에?맥락적으로?적용한다면,?뭉쳐있는?실타래가?풀리는?멋진?경험을?할 수?있을?것이다. － Siemens Power&Gas?박성일 부장
그 어느 때보다 복잡하고 불확실한 현실에서 문제를 해결하는 방법으로 디자인씽킹이 주목받고 있다. 디자인씽킹은 새로운 비즈니스 기회를 발견하는 것뿐만 아니라 크고 작은 문제를 해결하고 협업하게 해준다. 이를 통해 조직은 새로운 혁신과 성장을 디자인할 수 있고, 각 학교는 창의융합적인 교육을 디자인할 수 있게 된다. 그런 의미에서 기업, 공공기관, 학교에서의 생생한 사례들을 보여주고 디자인씽킹 철학과 방법론을 체계적으로 설명한 이 책은 우리 사회를 한껏 성장시킬 원동력이 되리라 기대한다. － 한국 디자인씽킹 연구소 이유종 소장
중요한 시기에 꼭 맞는 책이 나와 무척 흥분된다. 4차 산업혁명 시대에 디자인씽킹은 인공지능이나 코딩보다 먼저 터득하고 배워야 할 필수 과정이다. 디자인씽킹은 문제해결 방법에서 가장 현장 중심적이고 실용적인 접근법이다. 이 책에 담긴 실제 사례와 활용을 통해 디자인씽킹을 단숨에 자연스럽게 배울 수 있을 것이다. 꼭 추천하고 싶은 최고의 책이다. － 아이디어닥터, 《몰랑몰랑》의 저자 이장우 박사
디자인씽킹으로 일 잘하는 법, 제목부터가 심상치 않다. 이 책은 디자인씽킹을 도입하고자 하는 기업 및 교육 담당자에게 핵심을 잘 전달하고 있다. 디자인씽킹은 마인드셋이 중요하다. 이론이나 기법을 배우는 것만으로는 충분하지 않다. 익숙했던 방식에서 벗어나 인간 중심의 마인드로 일하는 방식을 바꾼다는 것은 결코 쉽지 않은 일이지만 이 책에서 제시한 핵심들을 잘 익혀 하나씩 적용해본다면 조직에 변화를 만들어낼 수 있을 것이다. － SAP 코리아 CSR 팀 최송일 팀장
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