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VOC 3.0+

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: VOICE OF THE CUSTOMER

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품목정보

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발행일 2013년 04월 16일
쪽수, 무게, 크기 180쪽 | 345g | 148*210*20mm
ISBN13 9788993354522
ISBN10 8993354529

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저자 소개 관련자료 보이기/감추기

저 : VOC 경영연구회
고객중심 경영을 위한 중요한 자산인 VOC를 어떻게 능동적으로 수집하고 기업 내부에서 혈액처럼 순환시킬 수 있을지, 그리고 궁극적으로 VOC를 기반으로 한 고객가치 혁신을 이룰 수 있는 최적의 대안이 무엇인지를 고민하는 연구모임이다. 국내에서 고객만족경영 및 VOC 전략 수립에 가장 많은 경험을 보유한 KMAC와 이를 시스템적으로 구현함에 있어 최고의 기술력을 보유한 스펙트라, 유비원의 전문가들로 구성되어 있다.

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자사에 어울리는 시스템이 최고의 VOC 시스템이다. 아무리 우수한 기능을 장착한 시스템이라도 자사의 특성을 반영하지 못하면 성능 좋은 IT기기에 불과하다. 책에 실린 다양한 성공사례들은 여러분의 회사에 꼭 맞는 VOC 시스템을 찾는데 큰 도움이 될 것이다.
- 김봉영 (삼성에버랜드 사장)

많은 기업들이 높은 수준의 VOC 시스템을 구축하고 있음에도 불구하고, 고객의 불만이 줄어들지 않는 것은 ‘시스템’만 있고 ‘철학’이 없기 때문이다. VOC 시스템의 핵심은 기업의 철학을 담는 것이다. 그래야만 VOC 3.0에 어울리는 최적의 시스템을 실현할 수 있다.
- 진화근 (한화S&C 사장)

이제 기업의 중심에 고객이 있다. 고객의 작은 소리에 기업은 한없이 커지기도, 작아지기도 한다. 이 책은 고객의 그 작은 소리 하나라도 놓치지 않는 VOC 경영의 탄탄한 기본기를 강조하고 있다. 더욱 복잡하게 컨버전스 되고 있는 이 시대에 필요한 VOC 경영은 고객의 관점에서 고객을 위한 VOC의 기본 철학을 실천하는 것이다.
- 이유재 (서울대학교 교수)

고객가치를 창조하는 높은 수준의 고객만족을 위한 첫 단계는 고객의 소리에 적극 귀를 기울이는 것이다. VOC에는 진정한 고객가치 창조를 위한 모든 요소가 담겨 있다. 스쳐 지나가는 고객의 소리에 우리 기업의 미래가 달려 있다고 해도 그 소리를 무시해버릴 것인가. 지금 당장 고객의 소리에 귀를 기울여라.
김연성 (인하대학교 교수)

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