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품목정보
| 발행일 | 2022년 04월 19일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 284쪽 | 502g | 152*225*20mm |
| ISBN13 | 9791191509311 |
| ISBN10 | 1191509311 |
- eBook
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저자 소개 (1명)
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맛있어서, 분위기가 좋아서, 셀카 찍기 좋아서 등등 여러 이유가 있겠지만 이 모든 이유를 하나로 묶을 수 있는 말이 있다. ‘호감!’ 그냥 좋다는 것이다.
--- p. 30
“아버님 댁에 보일러 놓아 드려야겠어요.” 지금까지 회자되는 감성 마케팅의 대표 성공 사례다. 열효율이 어떻고 하는 보일러의 스펙(이성 소구)은 하나도 안 나오는데 보일러 회사의 브랜드 인지도가 5배나 상승했다고 한다.
--- p. 34
첫 만남에서 상대방에 대한 이미지의 70%가 결정된다고 한다. 반대로 첫인상에서 호감을 주지 못했다면 그것을 뒤집기 위해서는 60번을 더 만나야 한다.
--- p. 41
레오나르도 다 빈치는 6년에 걸쳐 〈최후의 만찬〉 속 예수와 11명의 제자들까지 완성했는데 정작 배신의 아이콘 가룟 유다의 얼굴을 가진 모델을 찾을 수 없었다. 마침내 감옥에서 사악하고 추한 얼굴의 죄수를 발견해 그를 모델로 가룟 유다를 그리다 깜짝 놀라고 말았다. 그가 바로 몇 해 전 예수의 모델이었던 것이다. 표정과 인상의 중요성을 극단적으로 보여주는 예다.
--- p. 62
프린스턴 대학에서 연기자들을 세 그룹으로 나눠 각각 웃는 얼굴, 무표정한 얼굴, 신경질적인 얼굴로 상품을 판매하는 실험을 했다. 웃는 얼굴 팀은 목표량의 3~10배를 판매했고, 무표정 팀은 목표의 10~30%만 판매했다. 인상파 팀은 하나도 팔지 못했다.
--- p. 64
인간은 얼굴에 있는 근육 43개를 움직여 19가지 웃음을 짓는다. 그런데 이 중에서 진정 기쁘고 행복하고 즐겁고 웃겨서 나오는 웃음은 단 하나였다고 한다. 진짜로 웃으려면 무조건 많이 웃어야 한다. 미친 듯이 많이 웃어야 한다. 진짜 웃음을 훈련하는 것이 근육 훈련이기 때문이다.
--- p. 68~69
고객과 마주할 때에는 눈과 입을 번갈아 보면 어색함과 부담을 줄일 수 있다. 상대방의 입을 바라보면 상대방이 더 많이 이야기를 하게 되며, 그다음에는 눈으로, 다시 입으로 시선을 옮기면 진정으로 경청하고 있다는 느낌을 준다. 그리고 듣는 사람을 매력적이라고 생각하게 된다.
--- p. 101
좋은 목소리의 조건으로 타고난 성대는 5%에 불과한 반면 훈련과 계발로 95%를 바꿀 수 있다고 한다. 우리 몸에서 후천적인 노력으로 무려 95%를 개선할 수 있는 것이 또 있을까? 95%의 가능성이 우리에게 있다.
--- p. 112
옛날에 한 백정에게 두 선비가 오더니 한 명은 “어이, 백정 놈아! 쇠고기 한 근만 팔아라!” 하고, 다른 한 명은 “김 서방, 나도 쇠고기 한 근만 주게나.” 했는데 두 고기의 양이 누가 봐도 차이가 났다. 첫 번째 선비가 “이 백정 놈아! 같은 한 근이 왜 이렇게 차이가 나느냐?” 했더니 “백정 놈이 썬 고기와 김 서방이 썬 고기라 차이가 날 수밖에요.” 하더란다.
--- p. 147
2001년 애플이 아이팟을 처음 공개했을 때 용량이 5GB였다. ‘5GB’는 구체적인 숫자이지만 딱 와 닿지는 않는다. 스티브 잡스는 “1,000곡의 노래를 담을 수 있다. 무게가 180g밖에 안 되고 크기도 작아서 주머니에 쏙 들어간다.”고 한마디로 정리했다. 와 닿지 않던 5GB라는 숫자가 ‘주머니에
쏙 들어가는 1,000곡’이란 이미지로 사람들의 뇌리에 박힌 순간이다.
--- p. 151
“여성은 판매에만 급급한 판매 직원이 아닌 자신의 의견에 귀 기울일 줄 아는 판매 직원을 선호한다. 여성의 이야기에 귀 기울이며 그들의 감정에 공감하는 판매자가 최고의 자리에 오른다.” (남자의 경우도 별반 다르지 않다.)
--- p. 174
“충분히 운동하면 근력이 생기고 장수할 수 있습니다.”는 말과 “충분히 운동하지 않으면 근력이 떨어지고 일찍 사망할 수 있습니다.”는 말을 들려준 결과, 앞의 긍정적인 말을 들은 노인들이 훨씬 더 많이 운동을 시작했다고 한다.
--- p. 198
“손대지 말아주세요.” 이런 안내문이 붙어 있는 가게가 종종 있다. 실험 결과, 물건을 만졌을 때 평균 25% 더 지불할 용의가 있는 것으로 나타났다. 물건을 만지는 것만으로 우리의 뇌는 물건을 소유했다는 착각을 일으킨다.
--- p. 222
“○○ 성분이 들어서 주름 개선 기능성이 있어요.”라고 하는 쇼호스트는 하수 중의 하수다. “연말이라 여고 동창생 모임에 갔더니 다들 저보고 혼자 세월을 비켜 갔다고, 비결이 뭐냐고 하니까 너무 뿌듯한 거 있죠.” 이게 고수다.
--- p. 30
“아버님 댁에 보일러 놓아 드려야겠어요.” 지금까지 회자되는 감성 마케팅의 대표 성공 사례다. 열효율이 어떻고 하는 보일러의 스펙(이성 소구)은 하나도 안 나오는데 보일러 회사의 브랜드 인지도가 5배나 상승했다고 한다.
--- p. 34
첫 만남에서 상대방에 대한 이미지의 70%가 결정된다고 한다. 반대로 첫인상에서 호감을 주지 못했다면 그것을 뒤집기 위해서는 60번을 더 만나야 한다.
--- p. 41
레오나르도 다 빈치는 6년에 걸쳐 〈최후의 만찬〉 속 예수와 11명의 제자들까지 완성했는데 정작 배신의 아이콘 가룟 유다의 얼굴을 가진 모델을 찾을 수 없었다. 마침내 감옥에서 사악하고 추한 얼굴의 죄수를 발견해 그를 모델로 가룟 유다를 그리다 깜짝 놀라고 말았다. 그가 바로 몇 해 전 예수의 모델이었던 것이다. 표정과 인상의 중요성을 극단적으로 보여주는 예다.
--- p. 62
프린스턴 대학에서 연기자들을 세 그룹으로 나눠 각각 웃는 얼굴, 무표정한 얼굴, 신경질적인 얼굴로 상품을 판매하는 실험을 했다. 웃는 얼굴 팀은 목표량의 3~10배를 판매했고, 무표정 팀은 목표의 10~30%만 판매했다. 인상파 팀은 하나도 팔지 못했다.
--- p. 64
인간은 얼굴에 있는 근육 43개를 움직여 19가지 웃음을 짓는다. 그런데 이 중에서 진정 기쁘고 행복하고 즐겁고 웃겨서 나오는 웃음은 단 하나였다고 한다. 진짜로 웃으려면 무조건 많이 웃어야 한다. 미친 듯이 많이 웃어야 한다. 진짜 웃음을 훈련하는 것이 근육 훈련이기 때문이다.
--- p. 68~69
고객과 마주할 때에는 눈과 입을 번갈아 보면 어색함과 부담을 줄일 수 있다. 상대방의 입을 바라보면 상대방이 더 많이 이야기를 하게 되며, 그다음에는 눈으로, 다시 입으로 시선을 옮기면 진정으로 경청하고 있다는 느낌을 준다. 그리고 듣는 사람을 매력적이라고 생각하게 된다.
--- p. 101
좋은 목소리의 조건으로 타고난 성대는 5%에 불과한 반면 훈련과 계발로 95%를 바꿀 수 있다고 한다. 우리 몸에서 후천적인 노력으로 무려 95%를 개선할 수 있는 것이 또 있을까? 95%의 가능성이 우리에게 있다.
--- p. 112
옛날에 한 백정에게 두 선비가 오더니 한 명은 “어이, 백정 놈아! 쇠고기 한 근만 팔아라!” 하고, 다른 한 명은 “김 서방, 나도 쇠고기 한 근만 주게나.” 했는데 두 고기의 양이 누가 봐도 차이가 났다. 첫 번째 선비가 “이 백정 놈아! 같은 한 근이 왜 이렇게 차이가 나느냐?” 했더니 “백정 놈이 썬 고기와 김 서방이 썬 고기라 차이가 날 수밖에요.” 하더란다.
--- p. 147
2001년 애플이 아이팟을 처음 공개했을 때 용량이 5GB였다. ‘5GB’는 구체적인 숫자이지만 딱 와 닿지는 않는다. 스티브 잡스는 “1,000곡의 노래를 담을 수 있다. 무게가 180g밖에 안 되고 크기도 작아서 주머니에 쏙 들어간다.”고 한마디로 정리했다. 와 닿지 않던 5GB라는 숫자가 ‘주머니에
쏙 들어가는 1,000곡’이란 이미지로 사람들의 뇌리에 박힌 순간이다.
--- p. 151
“여성은 판매에만 급급한 판매 직원이 아닌 자신의 의견에 귀 기울일 줄 아는 판매 직원을 선호한다. 여성의 이야기에 귀 기울이며 그들의 감정에 공감하는 판매자가 최고의 자리에 오른다.” (남자의 경우도 별반 다르지 않다.)
--- p. 174
“충분히 운동하면 근력이 생기고 장수할 수 있습니다.”는 말과 “충분히 운동하지 않으면 근력이 떨어지고 일찍 사망할 수 있습니다.”는 말을 들려준 결과, 앞의 긍정적인 말을 들은 노인들이 훨씬 더 많이 운동을 시작했다고 한다.
--- p. 198
“손대지 말아주세요.” 이런 안내문이 붙어 있는 가게가 종종 있다. 실험 결과, 물건을 만졌을 때 평균 25% 더 지불할 용의가 있는 것으로 나타났다. 물건을 만지는 것만으로 우리의 뇌는 물건을 소유했다는 착각을 일으킨다.
--- p. 222
“○○ 성분이 들어서 주름 개선 기능성이 있어요.”라고 하는 쇼호스트는 하수 중의 하수다. “연말이라 여고 동창생 모임에 갔더니 다들 저보고 혼자 세월을 비켜 갔다고, 비결이 뭐냐고 하니까 너무 뿌듯한 거 있죠.” 이게 고수다.
--- p.235
출판사 리뷰 출판사 리뷰 보이기/감추기
추천평 추천평 보이기/감추기
이 책에는 세일즈 스피치뿐만 아니라 세일즈의 기본 이론과 글쓴이가 현장에서 쌓은 노하우가 빼곡히 들어 있다. 한마디로 ‘장사의 모든 것’이 망라되어 있다. 코로나19로 고통받는 자영업자, 소상공인들에게 도움이 될 책이다.
- 권칠승 (중소벤처기업부 장관)
소상공인들에게 온라인 시장에서의 생존법을 알려주는 ‘등대’ 같은 책. 오프라인 매장부터 이커머스, 라이브 커머스까지 다양한 맞춤형 판매 스킬을 듬뿍 담은 지침서이다.
- 정연희 (사단법인 여성소상공자영업협회 회장)
단순히 판매를 잘하기 위해 도움을 얻는 수준을 넘어 우리의 삶을 마케팅하는 법을 배우기 위해서라도 무조건 읽어야 할 책!
- 유난희 (쇼호스트)
진솔하게 웃는 그의 모습에 우리는 어느새 동화되고 설득된다. 그의 말은 설득력이 있다. 그의 설득에는 그 어떤 협박이나 지시, 폭력이 없다. 이 책에는 강동섭이 최고의 쇼호스트가 될 수 있었던 이유가 차곡차곡 담겨 있다.
- 홍신애 (요리 연구가, 레스토랑 솔트 대표)
세일즈 스피치 스킬뿐만 아니라 매장을 운영할 때 꼭 필요한 고객 서비스와 응대법은 물론이고 다양한 세일즈 공간에서의 실제 적용 사례까지 총망라하고 있는 책이다. 명확하면서도 현실적이며, 앞으로 나아가야 하는 방향도 제시해 주고 있어 머리와 마음에 남는다.
- 이상훈 (카페 구펠 대표)
인간관계와 비즈니스에 있어서 말의 중요성을 다시금 느끼게 해주는 책이다. 최고의 쇼호스트에게서 말의 중요성, 세일즈 스킬의 전문성 그리고 관계의 기본과 신뢰를 높이는 방법까지 들을 수 있는 이 기회를 결코 놓치지 않기를 바란다.
- 레이먼 킴 (셰프)
급격하게 변화하는 고객 트렌드와 라이브 커머스 시대에 무엇이든 팔 수 있게 된 22년 경력의 판매 고수가 전하는, 고객의 감성을 움직이는 다양한 노하우를 알려주는 최고의 책! ‘어떻게 팔 것인가? ?고객의 감성을 움직여라!’
- 김홍극 (신세계TV쇼핑 대표)
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