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CHAPTER 1 행복과 긍정심리학I. 행복과 긍정심리학 101. 행복이란 / 10 2. 행복으로 가기 위한 10계명 / 113. 관계맺음 / 16 4. 긍정심리학에 대한 이해 / 16 CHAPTER 2 대인관계능력을 위한 자신알기I. 대인관계능력을 높이기 위한 감성지능(EQ) 241. 대인관계능력이란 / 24 2. Schutz의 대인관계의 3욕구 / 25 3. 대인관계 능력을 높이기 위한 감성지능(EQ) / 26 4. 감정은행계좌 / 33 II. 대인관계와 강점 381. 강점 / 38 	III. 사회적 관계 형성과 네트워킹 611. 사회적 관계형성 / 61 2. 네트워킹의 규칙 / 62 3. 대인관계와 네트워크 범위 / 63 CHAPTER 3 대인관계능력 향상을 위한 업그레이드I. 대인관계와 회복탄력성 681. 감정 / 68 2. 회복탄력성이란 / 73 3. 나의 회복탄력 방법 나누기/사례공유하기 / 79 	II. 행복한 대인관계를 위한 나의 적극적 태도 801. 태도 / 80 2. 태도와 목표달성 / 82 3. 좋은 태도를 가지는 방법 / 82 4. 나의 지지자와 인간관계를 형성, 유지하기 / 85 III. 대인관계능력 향상 방법 활용하기 861. 로저스의 대인관계능력 향상을 위한 방법 / 86 2. 적극적 경청 / 89 3. 공감과 경청능력의 활용 대화분석 / 92 IV. 관계를 높이는 스트로크(stroke), 피드백, 칭찬 961. 스트로크 / 96 2. 피드백 / 101 3. 기분 좋아지는 칭찬 / 103 CHAPTER 4 대인관계능력 향상을 위한 타인 이해와 적용I. 인생태도 1061. 인생태도의 의의 / 106 2. 인생태도의 특징 / 108 3. 인생태도와 인간관계 / 114 4. 긍정적 삶을 위한 인생태도의 개선 / 115 II. 타인의 행동유형 파악하고 이해하기 1161. DiSC 개념 / 116 2. DiSC 진단 / 118 3. 각 유형별 특징과 동기요인 / 120 4. 유형별 의사소통 사례 / 122 5. 인간관계 강화하기 / 125 6. 유형별 활동 / 128 7. 한눈에 보는 DiSC 특징 / 129 III. 대인관계와 갈등관리 1301. 갈등의 의미 / 130 2. 갈등을 증폭시키는 원인 / 131 3. 갈등의 기능 / 131 4. 갈등의 특성과 유형 / 132 5. 갈등의 과정 / 133 6. 갈등 해결 유형 / 135 7. 갈등해결의 유형 진단 / 140 8. 효과적인 갈등해결방법: 나 전달법(I-Message) / 142 9. 윈-윈(Win-Win) 갈등관리법 / 145 참고문헌 148

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저자 소개 (2명)

저 : 고선미

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경희대학교 일반대학원 경영학박사(인사조직) 경희대학교 경영대학원 경영학석사(서비스경영) 롯데쇼핑(주) 경영지원본부 인사팀 인력개발 담당, 엑스퍼트컨설팅 CS판매팀 전임교수, 한양여자대학교·숭의여자대학교·배화여자대학교·서경대학교 예술종합교육원 등 출강 현재 씨앤에스연구소 대표 동아방송예술대학교·경인여자대학교 강사 소통 및 대인관계, 갈등관리, 리더십, 코칭, 교육프로그램 기획 등 자격 사회복지사2급, 보육교사1급, 청소년진로상담사, 학습전문코치2급, 심리분석사, KPC코치, 감정노동관리사, 인성지도사, 생활예절지도사, CS리더스관리사, TA교류분석 강... 경희대학교 일반대학원 경영학박사(인사조직)
경희대학교 경영대학원 경영학석사(서비스경영)
롯데쇼핑(주) 경영지원본부 인사팀 인력개발 담당, 엑스퍼트컨설팅 CS판매팀 전임교수, 한양여자대학교·숭의여자대학교·배화여자대학교·서경대학교 예술종합교육원 등 출강

현재
씨앤에스연구소 대표
동아방송예술대학교·경인여자대학교 강사
소통 및 대인관계, 갈등관리, 리더십, 코칭, 교육프로그램 기획 등

자격
사회복지사2급, 보육교사1급, 청소년진로상담사, 학습전문코치2급, 심리분석사, KPC코치, 감정노동관리사, 인성지도사, 생활예절지도사, CS리더스관리사, TA교류분석 강사과정, 버츄트레이닝 FT과정, 뉴로피드백 과정, 에니어그램 일반강사, 성공하는 사람들의 7가지 습관 CEO과정, Apprecialive Inquiry Skills Workshop 과정, JOB Stress management 강사과정, 일본 다카시마야백화점 sales skill 강사과정 이수 등

저서
NCS 경청과 의사표현

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저 : 이채현

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숭실대학교 경영대학원 경영학석사(서비스경영) (주)위드팜 고객지원실·(주)대교·한국씨티은행 근무, 유원대학교·오산대학교 출강 현재 D&S 컨설팅 대표 ㈜드림패밀리 이사 서울시·고용노동부·한국장학재단 진로 및 취창업 전임코치 충남도립대학교 강사 한국서비스표준협회·한국생산성본부 강사 공기업, 공공기관, 금융권 전문면접관 자격 감정노동관리사, 전문면접관, TA교류분석강사, DiSC 강사, CS리더스관리사, 생활예절지도사, 현장서비스전문가, 갈등상황에서의 커뮤니케이션과정 수료, 감정서비스인력의 마음상처치유과정 수료 등 저서 문열기부터 문닫기... 숭실대학교 경영대학원 경영학석사(서비스경영)
(주)위드팜 고객지원실·(주)대교·한국씨티은행 근무, 유원대학교·오산대학교 출강

현재
D&S 컨설팅 대표
㈜드림패밀리 이사
서울시·고용노동부·한국장학재단 진로 및 취창업 전임코치
충남도립대학교 강사
한국서비스표준협회·한국생산성본부 강사
공기업, 공공기관, 금융권 전문면접관

자격
감정노동관리사, 전문면접관, TA교류분석강사, DiSC 강사, CS리더스관리사, 생활예절지도사, 현장서비스전문가, 갈등상황에서의 커뮤니케이션과정 수료, 감정서비스인력의 마음상처치유과정 수료 등

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