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머리말 당신은 ‘어른의 대화’를 하고 있나요?1장 나의 품격을 높여주는 말투감사와 사과는 숨 쉬듯이인사만 잘해도 좋은 사람으로 기억된다내가 할 말만 하는 대화는 대화가 아니다존중받고 싶다면 먼저 존중을 담아 부를 것좋은 반말과 나쁜 반말을 구별하기상대의 질문에 “왜?”로 되묻지 마라상대의 탁월함은 드러내고 부족함은 감춰준다좋은 습관을 몰아내는 나쁜 말투혼잣말은 때론 혼잣말이 아니다나의 가치를 낮추는 가장 확실한 방법, 욕설2장 호감과 신뢰를 주는 말투상대에게 선택지를 주는 질문을 던진다양해를 구하는 데도 예의와 기술이 있다상대의 사적 영역을 존중하는 대화법‘옳은 말’이 아닌 ‘좋은 말’이 마음의 벽을 허문다칭찬의 기준은 머리 꼭대기가 아닌 발에 두어라칭찬과 비난을 한 문장에 넣지 말 것“알았어”가 아닌 “좋아!”라고 말해야 하는 이유때로는 말에도 포장이 필요하다말의 힘을 멋지게 사용하는 방법다정하고 예쁜 말이 나의 경쟁력을 높인다3장 좋은 관계를 지키는 배려의 말투내 생각, 내 경험, 내 상태를 기준으로 삼지 않는다감정에 올바른 이름을 붙인다‘평가’가 될 수 있는 외모 언급은 피한다누군가를 ‘하자 있는 사람’으로 만들지 마라재능의 가치를 인정하지 않는 말, “네가 공짜로 좀 해줘라.”개인의 취향에는 정답이 없다궁금해도 묻지 말아야 할 것들이 있다의심의 말이 아닌 믿음의 말이 사람을 움직인다상대의 전문성을 인정해주는 말하기완벽을 강요하지 않는 태도가 좋은 인간관계를 만든다4장 마음을 편안하게 해주는 현명한 말투어떤 상황에서든 좋지 않은 말, 비교“너만 힘들어? 나도 힘들어!” 맞는 말이 항상 정답은 아니다무뚝뚝하다는 말은 핑계일 뿐왜 마음과 다른 말을 해서 상처를 줄까엎질러진 물에 토를 달지 마라문제는 세대 차이가 아니라 내가 하고 싶은 말만 하는 것조언과 훈수는 한 끗 차이굳이 나쁜 점을 들춰낼 필요는 없다솔직함과 무례함을 헷갈리지 마라선택적 정중함은 결국 누구도 존중하지 않는 것5장. 대화의 맛을 더하는 비언어적 표현말이 오가는 길을 깔끔하게 비워두자경청의 메시지를 보내는 눈맞춤입은 거짓말을 해도 몸은 거짓말을 하지 못한다팔짱을 풀면 마음의 문도 열린다멀티태스킹보다 집중이 빛나는 순간여러 사람과 즐겁게 대화하는 법손으로 하는 욕설, 삿대질대화의 거리는 지키고 마음의 거리는 좁히고고개만 끄덕여도 대화가 즐거워진다공감의 마음을 전하는 표정 미러링맺음말 좋은 사람이라서가 아니라 좋은 사람이고 싶어서

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저자 소개 (1명)

저 : 이상화

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대학에서 경제학을 전공했지만 돈보다 사람에게 더 관심이 많아 사람을 상대하는 서비스업과 사람을 설득하는 영업을 두루 겪으며 좋은 태도의 힘을 깨달았다. 모든 사람과 사이좋게 사는 것이 행복이라 생각하는 낭만주의자임과 동시에 배려와 존중이 성공의 지름길이라 믿는 현실주의자다. 그 결과, 낭만과 현실을 절묘하게 버무려 매너와 좋은 인성을 가르치는 강사가 되었다. 포스코, JYP, 신한은행 등의 기업부터 법원, 한국전력공사, KDI 등 공공기관 그리고 전국의 많은 학교까지 불러주는 곳마다 찾아가 태도의 품격을 전하고 있다. 매너는 책 속의 이론이 아니라 삶 속의 실전으로 존재해... 대학에서 경제학을 전공했지만 돈보다 사람에게 더 관심이 많아 사람을 상대하는 서비스업과 사람을 설득하는 영업을 두루 겪으며 좋은 태도의 힘을 깨달았다. 모든 사람과 사이좋게 사는 것이 행복이라 생각하는 낭만주의자임과 동시에 배려와 존중이 성공의 지름길이라 믿는 현실주의자다. 그 결과, 낭만과 현실을 절묘하게 버무려 매너와 좋은 인성을 가르치는 강사가 되었다.

포스코, JYP, 신한은행 등의 기업부터 법원, 한국전력공사, KDI 등 공공기관 그리고 전국의 많은 학교까지 불러주는 곳마다 찾아가 태도의 품격을 전하고 있다. 매너는 책 속의 이론이 아니라 삶 속의 실전으로 존재해야 한다는 신념에 따라 가르치기만 하는 딱딱한 강사가 아닌 즐거운 대화를 주고받는 좋은 친구가 되고자 늘 노력하고 있다.

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출판사 리뷰

★삼성전자, 현대차그룹, JYP엔터, 포스코에서 먼저 찾는 대화법 강사★사람들과 함께 행복해지기를 원하는 당신에게 필요한끌리는 말투의 비밀“여기! 물 한 잔 갖고 와.”“괜찮다면 물 한 잔만 주실 수 있나요?”같은 말을 해도 왠지 반발심이 드는 사람이 있고, 기꺼이 부탁을 들어 주고 싶은 사람이 있다. 똑같은 내용의 말이 이렇게 다르게 들리는 이유는 무엇일까? 전달하는 방법이 다르기 때문이다. 상대를 부르는 호칭부터 상대를 대하는 태도, 반말과 존댓말을 쓰는 점까지 전부 다르다. 우리는 이 모든 것을 통틀어 “말투” 라고 칭한다. 이처럼 말투를 결정짓는 요소는 가지각색이며, 이렇게 결정된 말투는 곧 우리의 인상을 결정한다. 그래서 아주 짧은 한마디가 나의 인상을 해칠 수도 있고, 반대로 나를 괜찮은 사람으로 기억되게 할 수 있다.〈끌리는 사람은 말투가 다르다〉는 말투에 영향을 주는 요소를 하나하나 짚어 가며 끌리는 말투의 비밀을 밝힌다. 갈등으로 이어질 대화도 기분 좋게 마무리하고, 어색하거나 껄끄러운 상황에서도 매끄럽게 대화의 말문을 여는 사람. 이런 사람의 말투는 화려하지도, 유창하지도 않지만 이상하게 사람의 마음을 끈다.오해받지 않고 상처주지 않는50가지 대화의 기술소통은 내가 한 말이 내 의도와 다르게 해석될 수 있기 때문에 어렵다. 소통에 문제를 겪는 이유도 바로 이 말과 의도의 간극이 크기 때문이다. 자녀들이 자신을 위해 너무 큰 돈을 쓴 것 같아 미안한 마음에 “뭐 한다고 이런 비싼 식당을 예약했어?” 라고 퉁명스럽게 말하는 부모나, 꽃다발을 사다 준 남편에게 고마움을 표현하기 부끄러워서 “어차피 시들어서 버릴 거 왜 사왔어!” 라고 말하는 아내처럼 말이다. 이런 잘못된 말투를 쓰면 나의 진심은 오해받고 상대의 마음은 상처를 받는다.그래서 이 책은 나의 마음을 오해받지도 않고, 상대의 마음에 상처 주지도 않는 건강한 50가지 소통법을 제시한다. 나의 가치를 높이는 말투, 호감과 신뢰를 얻는 말투, 좋은 관계를 지키는 말투, 대화의 분위기를 편하게 만드는 말투 등 상황에 따라 간단하게 꺼내 쓸 수 있는 40가지 대화법과, 열 마디 말보다 더 큰 힘을 발휘하는 비언어적 표현에 대한 10가지 팁이다. 가장 좋은 대답을 암기하듯 알려 주는 것이 아니라, 어떤 상황에서든 원만하게 대처할 수 있도록 대화의 자세부터 확실하게 가르쳐 준다.꼬인 대화는 풀고,관계는 지키는 말의 기술경쟁 심리와 개인주의가 지배하는 우리 사회에서는 친절과 배려가 손해 보는 짓이라고 생각하는 사람도 많다. 나를 위해 쓸 에너지를 남에게까지 쏟는 사람은 거의 없다. 하지만 그렇기에 오히려 상대를 배려하는 다정한 말투는 나에 대한 인상을 확실히 각인시키는 수단이 될 수 있다. 다정한 배려의 말투는 나를 이 자리의 주인공으로 만들어 주지는 않지만, 지금 얼굴을 맞대고 대화를 나누는 이 사람에게 나를 호감 가는 사람, 함께 있으면 편안한 사람으로 기억되게 할 수는 있다. 이렇게 쌓인 작은 호의가 어느새 나의 평가를 바꾸고, 내 삶의 흐름을 더욱 매끄럽게 바꿔 줄 것이다.

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