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품목정보
| 발행일 | 2024년 09월 26일 |
|---|---|
| 쪽수, 무게, 크기 | 488쪽 | 145*210*20mm |
| ISBN13 | 9788934934868 |
| ISBN10 | 8934934867 |
인센티브 이코노미
: 사람을 행동하게 하는 시그널에 관하여
유리 그니지 저 / 안기순 역
|
김영사
|
2024년 09월 26일
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- 경제 48위 | 경제 경영 top100 2주
- 원제이동
- eBook
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저자 소개 (2명)
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· 기업 임원, 부모, 교사, 연인을 포함해 누구나 인센티브 게임의 볼모다. 게임의 규칙을 이해하는 사람은 이익을 얻는다. (…) 운동을 더 많이 하겠다, 휴가를 더 많이 보내겠다, 더 생산적으로 일하겠다 등 오래전에 세운 개인적인 목표를 아직 달성하지 못했는가? 그렇다면 자신에게 동기를 부여해서 마침내 목표를 달성할 수 있는 비결을 이 책에서 찾을 수 있을 것이다.
--- p.29
· 손님들이 익명일 때 식사비를 더 많이 낸 이유는 무엇일까? 우리가 도출한 실험 결과는 사람들이 종종 자기 이미지를 개선하려고 돈을 낸다는 가설을 뒷받침할 뿐 아니라 사회적 신호와 자기 신호가 단순히 ‘합산’되는 것은 아니라는 사실을 입증한다.
--- p.61
· 헌혈하고 50달러를 받으면 상황이 바뀐다. 제인은 친구들과 저녁을 먹는 자리에서 자신의 훌륭한 행동을 더는 언급할 수 없다. 급여가 적기 때문에 헌혈을 하는 것이라고 볼 가능성이 다분하고, 기분이 더욱 언짢은 것은 50달러를 받고 헌혈하는 것은 쩨쩨한 일이라고 친구들이 생각할 가능성이 크기 때문이다
--- pp.67-68
· 인센티브를 잘못 설계해서 질을 희생하고 양을 늘린 결과는 돌이킬 수 없었다. 화석 복구를 예로 들어보자. 19세기 중국 고생물학자들은 발굴지에서 화석을 찾기 위해 지역 농부들을 모집하고, 발굴한 화석 조각 의 수를 기준으로 보상하는 방식으로 농부들에게 인센티브를 제공하기로 했다. 고생물학자들은 양을 기준으로 보상하면서 정확하게 양을 얻었다. 약아빠진 농부들이 화석을 발견하고는 이를 여러 조각으로 부수었던 것이다.
--- pp.81-82
· 성공한 기업과 실패한 기업을 가르는 기준은 흔히 실패에 대처하는 방식과 유망한 아이디어가 무산되었을 때 이에 대처하는 방식이다. 직원에게 혁신하도록 장려하고 나서 새로운 접근 방식이 실패했다고 처벌하면 이 기업은 직원들에게 엇갈린 신호를 보내는 것이다.
--- p.105
· 개인을 더욱 노력하게 만들고 싶으면 개인별 인센티브를 설정하는 것도 좋은 방법이다. 하지만 개인별 인센티브를 설정한 상태에서 팀 노력의 중요성을 강조하면 엇갈린 신호를 보내게 된다. 이 경우 직원은 어떤 신호를 따를까? 팀 노력이 중요하다는 말을 따를까, 아니면 돈을 따를까? 당연히 돈을 따를 것이다.
--- p.138
· 손실 회피를 감안하면 연말에 8천 달러를 받기로 약속받은 교사들보다는 연초에 8천 달러를 이미 받은 교사들이 그 돈을 돌려주지 않으려고 더욱 열심히 일하리라 예측할 수 있다. 이런 예측은 모두 보상의 구성과 관계가 있어서 흥미롭다. (…) 당신은 어떤가? 연말에 보상을 받는 대신에 연초에 돈을 미리 받는다고 가정해보자. 그러면 받은 돈을 돌려주지 않으려고 더욱 열심히 일할 것인가?
--- p.191
· 나는 후회의 영향을 활용해 1,500달러의 인센티브를 사용하는 다른 방법을 제안했다. 매일 오후 1,500달러를 지급하는 ‘후회 복권’을 발행하는 것이다. 사내 인터넷 방송에서 짧은 순서를 마련해서 무작위로 직원의 이름 중 하나를 추첨해서 발표한다. 주차하지 않은 직원이 당첨될 때까지 이 과정을 반복한다. 이름이 뽑혔지만, 그날 차를 가져온 직원은 이를 엄청나게 후회할 것이고, 이 일을 놓고 사무실은 한동안 떠들썩할 것이다!
--- p.201
· 숲에서 나무 한 그루가 쓰러지면 소리가 날까? 사람들이 없는 데서 상을 주는 방식은 효과가 있을까? 물론 효과야 있겠지만 그 효과는 미미할 것이다. 오스카상 시상식이 가치 있는 행사인 까닭은 수많은 사람이 지켜보기 때문이기도 하다. 상에 관해 알고 있는 소수만 참석한 자리에서 상을 받는 것은 사회적 신호로서의 가치가 거의 없다.
--- p.217
· 불만족한 직원 대부분은 회사에서 진짜 감정을 밖으로 드러낼 동기를 갖지 않는다. 자신의 진짜 감정을 숨길 때, 금전적 인센티브를 받지 못한다. 퇴사 장려금 전략은 특히 직원이 정말 불만을 품고 있는데도 거짓말하는 경우에 비싼 대가를 치르게 한다. 일부 직원은 이런 대가가 크게 느껴져서 이직을 선택할 수 있다.
--- p.262
· 우리가 제안한 인센티브 제도는 단순히 여성 할례를 중단하는 데 그치지 않고 교육을 통해 여성에게 힘을 실어주고, 자신만의 소득원을 확보하게 해주며, 장기적으로는 공동체 전체에 긍정적인 효과를 불러일으키는 장점이 있다.
--- p.382
· 단순히 가격을 바꾸었을 뿐인데, 결과를 보고 조는 깜짝 놀랐다. 가격을 10달러에서 20달러로 올렸는데 판매량이 거의 50퍼센트나 늘어났기 때문이다. 즉 와인 가격을 인상하자 오히려 인기가 높아졌던 것이다. 이러한 가격 조정을 통해 조는 총수익이 11퍼센트 늘어나는 효과를 거두었다. 이 실험 덕분에 조는 추측하지 않고 실험을 통해 가격을 결정하는 법을 배웠다.
--- p.410
· 모든 사람이 거액의 인센티브 제도를 받아들이면서, 팬데믹의 심각성을 고려할 때 이 인센티브 제도가 합리적이라고 생각한다고 가정해보자. 그렇더라도 복권 인센티브가 장기적으로 역효과를 낼 수 있다는 우려는 여전히 남는다. 복권 프로그램을 지속하는 동안 백신 접종률이 높아지면 좋은 일이다. 하지만 복권 인센티브를 종료한 뒤에도 사람들이 자발적으로 백신을 접종하려고 할까? 만약 이때 접종률이 낮아지면 애당초 주 정부가 복권 인센티브를 제공하지 않았던 편이 더 나았을 수 있다.
--- p.29
· 손님들이 익명일 때 식사비를 더 많이 낸 이유는 무엇일까? 우리가 도출한 실험 결과는 사람들이 종종 자기 이미지를 개선하려고 돈을 낸다는 가설을 뒷받침할 뿐 아니라 사회적 신호와 자기 신호가 단순히 ‘합산’되는 것은 아니라는 사실을 입증한다.
--- p.61
· 헌혈하고 50달러를 받으면 상황이 바뀐다. 제인은 친구들과 저녁을 먹는 자리에서 자신의 훌륭한 행동을 더는 언급할 수 없다. 급여가 적기 때문에 헌혈을 하는 것이라고 볼 가능성이 다분하고, 기분이 더욱 언짢은 것은 50달러를 받고 헌혈하는 것은 쩨쩨한 일이라고 친구들이 생각할 가능성이 크기 때문이다
--- pp.67-68
· 인센티브를 잘못 설계해서 질을 희생하고 양을 늘린 결과는 돌이킬 수 없었다. 화석 복구를 예로 들어보자. 19세기 중국 고생물학자들은 발굴지에서 화석을 찾기 위해 지역 농부들을 모집하고, 발굴한 화석 조각 의 수를 기준으로 보상하는 방식으로 농부들에게 인센티브를 제공하기로 했다. 고생물학자들은 양을 기준으로 보상하면서 정확하게 양을 얻었다. 약아빠진 농부들이 화석을 발견하고는 이를 여러 조각으로 부수었던 것이다.
--- pp.81-82
· 성공한 기업과 실패한 기업을 가르는 기준은 흔히 실패에 대처하는 방식과 유망한 아이디어가 무산되었을 때 이에 대처하는 방식이다. 직원에게 혁신하도록 장려하고 나서 새로운 접근 방식이 실패했다고 처벌하면 이 기업은 직원들에게 엇갈린 신호를 보내는 것이다.
--- p.105
· 개인을 더욱 노력하게 만들고 싶으면 개인별 인센티브를 설정하는 것도 좋은 방법이다. 하지만 개인별 인센티브를 설정한 상태에서 팀 노력의 중요성을 강조하면 엇갈린 신호를 보내게 된다. 이 경우 직원은 어떤 신호를 따를까? 팀 노력이 중요하다는 말을 따를까, 아니면 돈을 따를까? 당연히 돈을 따를 것이다.
--- p.138
· 손실 회피를 감안하면 연말에 8천 달러를 받기로 약속받은 교사들보다는 연초에 8천 달러를 이미 받은 교사들이 그 돈을 돌려주지 않으려고 더욱 열심히 일하리라 예측할 수 있다. 이런 예측은 모두 보상의 구성과 관계가 있어서 흥미롭다. (…) 당신은 어떤가? 연말에 보상을 받는 대신에 연초에 돈을 미리 받는다고 가정해보자. 그러면 받은 돈을 돌려주지 않으려고 더욱 열심히 일할 것인가?
--- p.191
· 나는 후회의 영향을 활용해 1,500달러의 인센티브를 사용하는 다른 방법을 제안했다. 매일 오후 1,500달러를 지급하는 ‘후회 복권’을 발행하는 것이다. 사내 인터넷 방송에서 짧은 순서를 마련해서 무작위로 직원의 이름 중 하나를 추첨해서 발표한다. 주차하지 않은 직원이 당첨될 때까지 이 과정을 반복한다. 이름이 뽑혔지만, 그날 차를 가져온 직원은 이를 엄청나게 후회할 것이고, 이 일을 놓고 사무실은 한동안 떠들썩할 것이다!
--- p.201
· 숲에서 나무 한 그루가 쓰러지면 소리가 날까? 사람들이 없는 데서 상을 주는 방식은 효과가 있을까? 물론 효과야 있겠지만 그 효과는 미미할 것이다. 오스카상 시상식이 가치 있는 행사인 까닭은 수많은 사람이 지켜보기 때문이기도 하다. 상에 관해 알고 있는 소수만 참석한 자리에서 상을 받는 것은 사회적 신호로서의 가치가 거의 없다.
--- p.217
· 불만족한 직원 대부분은 회사에서 진짜 감정을 밖으로 드러낼 동기를 갖지 않는다. 자신의 진짜 감정을 숨길 때, 금전적 인센티브를 받지 못한다. 퇴사 장려금 전략은 특히 직원이 정말 불만을 품고 있는데도 거짓말하는 경우에 비싼 대가를 치르게 한다. 일부 직원은 이런 대가가 크게 느껴져서 이직을 선택할 수 있다.
--- p.262
· 우리가 제안한 인센티브 제도는 단순히 여성 할례를 중단하는 데 그치지 않고 교육을 통해 여성에게 힘을 실어주고, 자신만의 소득원을 확보하게 해주며, 장기적으로는 공동체 전체에 긍정적인 효과를 불러일으키는 장점이 있다.
--- p.382
· 단순히 가격을 바꾸었을 뿐인데, 결과를 보고 조는 깜짝 놀랐다. 가격을 10달러에서 20달러로 올렸는데 판매량이 거의 50퍼센트나 늘어났기 때문이다. 즉 와인 가격을 인상하자 오히려 인기가 높아졌던 것이다. 이러한 가격 조정을 통해 조는 총수익이 11퍼센트 늘어나는 효과를 거두었다. 이 실험 덕분에 조는 추측하지 않고 실험을 통해 가격을 결정하는 법을 배웠다.
--- p.410
· 모든 사람이 거액의 인센티브 제도를 받아들이면서, 팬데믹의 심각성을 고려할 때 이 인센티브 제도가 합리적이라고 생각한다고 가정해보자. 그렇더라도 복권 인센티브가 장기적으로 역효과를 낼 수 있다는 우려는 여전히 남는다. 복권 프로그램을 지속하는 동안 백신 접종률이 높아지면 좋은 일이다. 하지만 복권 인센티브를 종료한 뒤에도 사람들이 자발적으로 백신을 접종하려고 할까? 만약 이때 접종률이 낮아지면 애당초 주 정부가 복권 인센티브를 제공하지 않았던 편이 더 나았을 수 있다.
--- p.425
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