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2015년의 어느 날, 로손의 다마쓰카 사장에게 연락을 받았다. 로손은 직원 인터뷰, 전국 매장 방문 등 현장 취재 활동을 지원했고, 저자는 7년에 걸친 현장 취재로 밝힌, 로손이 그리는 편의점의 미래를 담았다. 1951년 아키타현 노시로시 출생. 경영학자이자 에세이스트로, 서비스나 식품, 농업, 광고업 마케팅에 상당한 지견을 가졌다. 1974년 도쿄대학 경제학부를 졸업 후 1982년부터 2년 동안 캘리포니아대학교 버클리에서 유학한 후 1986년부터 2010년까지 호세이대학 경영학부 교수로 재직했다. 2004년부터 2022년까지는 학부 겸임으로 호세이대학 경영대학원 이노베이션·... 2015년의 어느 날, 로손의 다마쓰카 사장에게 연락을 받았다. 로손은 직원 인터뷰, 전국 매장 방문 등 현장 취재 활동을 지원했고, 저자는 7년에 걸친 현장 취재로 밝힌, 로손이 그리는 편의점의 미래를 담았다.
1951년 아키타현 노시로시 출생. 경영학자이자 에세이스트로, 서비스나 식품, 농업, 광고업 마케팅에 상당한 지견을 가졌다. 1974년 도쿄대학 경제학부를 졸업 후 1982년부터 2년 동안 캘리포니아대학교 버클리에서 유학한 후 1986년부터 2010년까지 호세이대학 경영학부 교수로 재직했다. 2004년부터 2022년까지는 학부 겸임으로 호세이대학 경영대학원 이노베이션·매니지먼트 연구과 교수로 있었으며, 이후부터 호세이대학교 명예교수로 활동 중이다.

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역 : 정현옥

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대학교에서 일본어를 전공한 후 일본으로 건너가 7년 동안 학교와 직장에 다니며 현지 언어 및 문화를 익혔다. 귀국 후 다양한 분야의 일본 도서를 기획, 번역했으며 현재 글로하나 에이전시 소속 번역가로 활동 중이다. 《마음을 움직이는 말투의 심리학》《일본제철의 환생》《꼭 알아야 할 심리의 기술》《항암해방》《초예측》《NFT로 부의 패러다임을 바꾼 사람들》 등 다양한 분야의 책을 번역했다. 대학교에서 일본어를 전공한 후 일본으로 건너가 7년 동안 학교와 직장에 다니며 현지 언어 및 문화를 익혔다. 귀국 후 다양한 분야의 일본 도서를 기획, 번역했으며 현재 글로하나 에이전시 소속 번역가로 활동 중이다. 《마음을 움직이는 말투의 심리학》《일본제철의 환생》《꼭 알아야 할 심리의 기술》《항암해방》《초예측》《NFT로 부의 패러다임을 바꾼 사람들》 등 다양한 분야의 책을 번역했다.

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출판사 리뷰

선택받는 브랜드의 히트상품,롤케이크는 고객의 목소리에서 왔다흔한 편의점 이야기 같기도 하고, 사람 냄새 물씬 나는 작은 마을 이야기 같기도 하면서 마지막에는 머릿속에 불을 켜주는 마케팅 전략이 남는다. 선택받은 브랜드, 로손의 대표 히트상품 롤케이크의 독특한 탄생을 보라. 외부 벤더에 전임하지 않고, 내부 개발팀의 상상에서 시작된 이 케이크는 ‘바쁜 직장인이 일하다가 딱 한 입만 먹고 싶을 때’를 떠올리며 크기·식감·모양을 설계했다. 예능에서 셰프들의 선택을 받았다는 화제성보다 더 중요한 건, 먹고 나면 기분이 좋아지는 ‘순간’까지 계산했다는 것. 그것이 바로 선택받은 브랜드가 히트상품을 만들어낸 비결이다.선택받는 브랜드는 계속해서 잘 팔지 않는다계속해서 시도할 뿐이다!우리에게도 익숙한 무인양품과의 협업은 로손의 진가를 보여주는 사례다. 핵심은 단순히 ‘제품을 함께 판다’가 아니라, 고객을 기준으로 설계된 실험의 결과라는 점이다. 친환경과 절제된 소비를 지향하는 무인양품, 그리고 지속가능성·플라스틱 절감·음식물 폐기 제로에 도전하는 그린 로손. 두 브랜드의 방향성이 맞물리며 고객은 자연스럽게 이 조합을 선택하게 된다.결국 중요한 건 ‘완성된 전략’이 아니라 과정이다. 시도하고, 고객의 반응을 보고, 가능성을 확인하면서 확장한다. 고객의 선택받은 브랜드는 그렇게 도전 자체를 경쟁력으로 만든다.고객의 불편 앞에 멈추지 않는 순간,우리의 브랜드는 필수가 된다동일본대지진 당시, 전기와 수도, 통신이 모두 끊긴 상황 속에서도 조리 시설을 갖춘 ‘로손키친’은 멈추지 않았다. 매장에 있던 재료로 주먹밥을 만들어 대피소로 전했다. 그때의 따뜻함을 목격한 이들에게, 로손은 더 이상 단순한 편의점이 아니게 되었다.그리고 사업적으로 손해가 뻔한 인구 소멸 지역, 홋카이도의 왓카나이에 로손이 진출한 이유는 무엇일까? 그곳의 사람들에게도 ‘기본적인 편의’는 필요했다. 폭설과 강풍으로 고립되는 환경 속에서, 로손은 단순한 소비 공간이 아니라 ‘연결’의 역할을 고민했다.또한 직접 손님을 대면하기 어려운, 소외 받은 노동자들에게 원격으로 응대하는 아바타 직원으로의 새로운 일자리를 제공하고, 새로운 시대의 시작을 알렸다.결국 고객의 선택을 받는 브랜드는 다르다. 사회문제 앞에서, 고객의 목소리를 기준으로 움직인다. 그리고 고객은 브랜드를 완성하는 구성원으로서 공존하게 된다. 로손은 그것만으로도 브랜드의 존재 이유를 증명한다.

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