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프롤로그 | ‘새로운 고객경험’을 만들려면 무엇이 필요할까CHAPTER 1. 팔지 마라, 경험하게 하라24시간 무인양품처럼 살아보세요애플스토어의 세계 최고 매출은 어떻게 가능했나‘붐비지 않는 매장’을 팔아라카페가 커피만 신경 쓸 때 생기는 일소유가 아니라 경험이다경험도, 자동차도, 취향도 공유한다가성비 말고 가잼비, 제품 말고 소확행디지털 시대, 오프라인의 반격CHAPTER 2. 사람을 연결시켜 새로운 경험을 만들어라매장을 넘어 광장으로진짜 가치는 공간이 아니라 연결이다죽은 기업도 살리는 커뮤니티의 마력에어비앤비는 어떻게 힐튼을 뛰어넘었나호텔, 숙박공간이 아닌 문화공간이 되다콘텐츠는 3%만, 연결에 97% 집중한다CHAPTER 3. 오감을 자극하는 경험을 선사하라색깔을 바꾸면 다운로드가 빨라진다?매장 혼잡도, 소리로 조절한다아이캐칭을 넘어 노즈캐칭으로와인이 맛있는 이유는 무겁기 때문?오감을 연결해 시너지를 만들어라CHAPTER 4. 공간에서 브랜드를 경험하게 하라오프라인 공간, 조연에서 주연으로제품이 아니라 컨셉을 진열한다야에카다움을 드러내려면 어디에 있어야 할까?세상에서 가장 비싼 디지털 놀이터렉서스가 사람이라면 무엇을 먹고 마시고 즐길까?우리 제품이 아닌 것들로 우리를 드러낸다보이지 않았던 스토리를 이야기하다브랜드의 DNA를 체험하게 하라CHAPTER 5. 온라인과 오프라인을 연결해 고객경험을 설계하라‘아마존 되다’를 피하는 법하나만 잘하는 리테일숍의 종말치과 같은 은행을 스타벅스처럼 만들려면?병원, 애플스토어처럼 만들고 넷플릭스처럼 운영하라나이키는 어떻게 세상에 없던 ‘달리는 경험’을 제공했나‘세상에서 가장 혁신적인 기업’의 경험 설계법경험 설계, 온라인과 오프라인의 이인삼각 경기에필로그 | 새로운 인사이트를 준 여행지, 도쿄에게독자들이 가보면 좋을 공간들

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저자 소개 (1명)

저 : 이승윤

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디지털 문화심리학자 | 경험 디자이너. 영국 웨일스대학교에서 소비자 심리학으로 석사 학위, 캐나다 맥길대학교에서 경영학 박사 학위를 받았다. 현재 건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수이자, 비영리 연구·학술 단체인 디지털마케팅연구소(www.digitalmarketinglab.co.kr)의 디렉터로 활동하며 디지털·빅데이터 분야의 전문가들과 함께 다양한 연구를 이어가고 있다. 소비자 심리학 연구에도 남다른 성과를 보여 〈광고 저널(Journal of Advertising)〉, 〈사회 심리학 저널(Journal of Personality and Social Psychology)〉 등... 디지털 문화심리학자 | 경험 디자이너. 영국 웨일스대학교에서 소비자 심리학으로 석사 학위, 캐나다 맥길대학교에서 경영학 박사 학위를 받았다. 현재 건국대학교 경영대학 마케팅 분과 교수이자, 비영리 연구·학술 단체인 디지털마케팅연구소(www.digitalmarketinglab.co.kr)의 디렉터로 활동하며 디지털·빅데이터 분야의 전문가들과 함께 다양한 연구를 이어가고 있다. 소비자 심리학 연구에도 남다른 성과를 보여 〈광고 저널(Journal of Advertising)〉, 〈사회 심리학 저널(Journal of Personality and Social Psychology)〉 등 세계적 학술지에 다수의 논문을 발표했다. ‘AI 혁신 경영학회’의 창립 멤버로, 현재 학회장을 맡고 있다. 신한은행, 삼성화재, 농협, 빙그레, 대교, LG전자 등 다양한 기업과 기관에서 컨설팅과 강연을 진행해왔다.

저서로는 《공간은 경험이다》, 《구글처럼 생각하라》, 《커뮤니티는 어떻게 브랜드의 무기가 되는가》 등이 있다.

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출판사 리뷰

디지털 전환 시대, 당신의 공간에서 어떤 경험을 만나게 할 것인가?사람과 사람, 브랜드와 오감, 브랜드 컨셉, 브랜드 스토리를 만나게 하라기업이 오프라인 공간에 공을 들이게 된 이유는 아이러니하게도 온라인의 성장 때문이다. 온라인과 오프라인의 결합은 우리의 예상보다 훨씬 위력적이다. 온라인 공룡 아마존이 아마존 고, 아마존 북스를 낸 것도 같은 이유다. 그런가 하면 전통적인 오프라인 기업인 나이키는 나이키플러스 등의 온라인 서비스를 통해 ‘달리는 경험’을 극대화하고자 한다. 비단 남의 나라 이야기가 아니다. 띵굴마켓, 무신사, 임블리 등 온라인에서 시작해 온라인에서 성공을 거둔 기업들이 오프라인 매장을 내는 것을 보라. 최근 많은 기업이 공간을 매개로 고객을 만나려 시도하고 있다. 그러나 단순히 예쁜 공간, 멋있는 공간을 꾸민다고 사람들이 몰리는 것은 아니다. 디지털 시대의 기업은 새로운 시각으로 공간을 바라보아야 한다. 이 책에서는 애플, 아마존, 무지 등 세상을 혁신적으로 변화시킨 기업들의 경험 마케팅을 바탕으로, 공간을 통해 경험을 연결하는 4가지 전략을 제안한다.첫째, 공간에 ‘사람’을 모으고, 모인 사람을 연결해 새로운 경험을 창출하는 방법둘째, 다채로운 ‘경험’이 연결되는 공간을 만들어 시너지 효과를 내는 방법셋째, ‘오감’을 연결할 수 있는 공간을 만드는 방법넷째, 온라인과 오프라인을 효과적으로 연결하는 방법저자는 디지털 시대의 온라인 마케팅과 빅데이터를 연구해 오다, 소비자가 온라인과 오프라인에 원하는 것이 다르지 않다는 사실을 알고 오프라인 연구에도 뛰어들었다. 영역을 넘나드는 폭넓은 탐색 끝에 만들어진 이 책은 앞으로의 공간에 관한 지침서이자, 경험에 탐닉하는 밀레니얼 세대를 만족시킬 마케팅 전문서다. 온라인과 오프라인을 모두 활용해 시너지를 내고 싶은 기업, 전에 없는 브랜드 경험을 만들어야 하는 실무자, 매력적인 공간을 통해 자기만의 고객을 확보하려는 사업가에게 충실한 길잡이가 되어줄 것이다.

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