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책 소개
우리는 행복하기 위해서 대화를 한다. 관계를 맺기 위해서 대화를 한다. 소통하기 위해, 협력하기 위해 그리고 성공하기 위해서 대화를 한다. 결국 우리는 대화 없이는 살 수가 없다. 그런데도 말 연습을 하고, 대화 연습을 열심히 하는 사람은 드물다. ‘말’ 때문에 관계를 망치고, 좋은 기회를 놓치고, 사회적 이미지를 깎아 먹는 일은 이제 멈춰야 한다. 소통이 안되면 평생 고통스럽고 힘겨운데 그것을 개선하기 위한 노력은 대부분 하지 않는다.
저자는 전국 각지에서 강의를 하며 그동안 말 때문에 상처받은 사람들을 현장에서 직접 만나 소통해 왔다. 저자를 직접 찾아와 코칭을 받은 사람들도 수천 명에 달한다. 임정민 저자는 잘못된 대화를 바로잡고 행복한 관계를 만드는 소통의 비법을 교류분석 심리학에서 찾아 수많은 사람의 삶을 변화시킨 노하우와 사례를 담은 책 『어른의 대화법』을 냈고, 이 책은 독자들의 호응을 받아 ‘2022 화술 부문 1위 베스트셀러’가 되었다.
미국의 정신의학자인 에릭 번이 창시한 교류분석 심리학은 인간의 의사소통 방식과 행동 양식에 관한 체계적인 성격 이론으로 인간관계가 존재하는 모든 상황에 적용시킬 수 있다. 『어른의 대화법』에서는 ‘PAC 자아상태’와 ‘교류 패턴’, ‘스트로크Stroke’를 다루었고, 이번 책 『관계를 망치지 않는 대화법』에서는 ‘인생 태도’와 ‘시간의 구조화’에 대한 내용을 담았다. 낯선 용어들이지만 이해하기 쉽게 풀어 썼다. 실제 상황에서 바로 적용할 수 있는 유용한 화법들을 대화 연습과 함께 자세히 다루었다. 10년 넘게 수천 명을 대상으로 말하기와 커뮤니케이션 코칭을 해 오면서 실질적으로 큰 변화를 이끈 화법들을 엄선해 수록했다.
목차
CHAPTER 1 태도 : 태도가 모든 것을 결정한다
삶의 4가지 태도
듣고 자란 말이 태도가 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 1] 나의 태도 점검하기
포기하지 않으면 잘될 수 있다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 2] OK-OK 화법
못할 것 같다고 생각하면 그렇게 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 3] Not OK-OK 화법
나는 되고 너는 안 된다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 4] OK-Not OK 화법
열심히 해 봐야 다 소용없다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 5] Not OK-Not OK 화법
인생 태도(OK-Gram) 진단하기
CHAPTER 2 온도 : 품격 있는 말은 온도가 다르다
상대를 다그치면 대화를 그르친다
첫 단추를 꿰듯 첫마디가 중요하다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 6] 마음을 여는 EOG 앵커링 화법
거친 말로는 상대를 설득할 수 없다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 7] 화내지 않고 말하는 I-FAWN 악수 화법
독설이 사람을 죽이는 과학적인 이유
말로 하는 털 고르기
[관계를 망치지 않는 대화 연습 8] 긍정적으로 말하는 PN 화법
무심코 뱉은 말이 이미지를 망친다
CHAPTER 3 속도 : 말에도 브레이크가 필요하다
멈출 줄 모르면 반드시 실수한다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 9] 말실수를 줄이는 3단계 생각법 실.기.문
때로는 거절도 필요하다
거절은 솔직한 의사 표현이다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 10] 현명하게 거절하는 이대동감 화법
빨리 친해지는 것보다 적정한 거리두기가 더 중요하다
침묵은 또 다른 소통 언어이다
차분히 안정감 있게 말해야 하는 이유
[관계를 망치지 않는 대화 연습 11] 신뢰감을 주는 보이스 기법
CHAPTER 4 밀도 : 친밀할수록 신뢰가 생긴다
서로를 안심시키는 신경 행동
[관계를 망치지 않는 대화 연습 12] 공감해 주는 미러링 기법
밀도를 높이는 감정과 호칭
동조해 줄 때 끈끈해진다
칭찬은 귀로 먹는 보약이다
[관계를 망치지 않는 대화 연습 13] 기분 좋게 만드는 3W1H 칭찬 기법
시간의 구조화를 이용하라
[관계를 망치지 않는 대화 연습 14] 친밀해지는 법 : 시간의 구조화
CHAPTER 5 의도 : 의도를 모르면 오해한다
내 말은 의도대로 전달되고 있는가?
의도를 어떻게 알 수 있을까?
돌려 말하는 질문의 진짜 의도
[관계를 망치지 않는 대화 연습 15] 돌려 말하는 의도를 간파하는 법
5가지 말의 의도
[관계를 망치지 않는 대화 연습 16] 의도를 파악하는 진시언감선 화법
의도를 명확하게 표현하는 방법
부록
주된 성격과 소통 방식_에고그램 진단하기
심리적 욕구를 충족시키는 인정 자극_스트로크 진단하기
생활 자세이자 확고한 신념_인생 태도 진단하기
감정의 근원이자 원인_욕구 목록과 감정 목록
맺음말-모진 말로 생채기를 내면 관계를 망친다
참고문헌
상세 이미지
저자 소개 (1명)
출판사 리뷰
말 잘하는 기술만으로는 소통을 잘할 수 없다. 어떠한 상황에서도 흔들리지 않고 일관성 있는 말의 원칙이 있어야만 관계를 망치지 않는 말을 할 수 있다. 이 책에서는 5가지 말의 원칙을 기준으로 우리가 대화를 하며 관계를 맺을 때 꼭 지켜야 할 것들, 직장과 가정에서 흔히 발생하는 여러 상황에 따른 적절한 대화법, 갈등과 대립을 막는 말하는 법 등을 풍부한 예시와 함께 자세하게 소개하고 있다. 관계를 망치지 않는 말의 원칙을 5개 장으로 나누어 소개하고, 구체적인 방법과 실전에 적용할 수 있는 대화 연습으로 구성하였다. 제1장 ‘태도’에서는 교류분석에서 말하는 4가지 인생 태도 중에서 나는 어떤 유형인지 확인하고 어떠한 태도로 자신과 타인, 세상을 바라볼 때 더 좋은 관계를 맺고 소통할 수 있는지를 알아본다. 제2장 ‘온도’에서는 상대방에게 상처 주는 말이 아닌 품격 있는 따뜻한 말로 부드럽게 소통할 수 있는 실질적인 방법을 살펴본다. 제3장 ‘속도’에서는 말실수, 거절, 침묵, 거리두기 등 말에도 브레이크가 필요한 순간에 어떻게 말하고 대응해야 하는지를 설명한다. 제4장 ‘밀도’에서는 친밀감을 높이기 위해 어떻게 시간을 구조화하는지, 그리고 사람들과 공감하며 소통할 수 있는 다양한 방법을 소개한다. 제5장 ‘의도’에서는 자신이 의도한 대로 말을 잘하고 있는지 점검하고, 상대방 말의 의도를 파악하는 법과 자신의 의도를 명확하게 표현하는 방법 등을 다룬다.
이런 사람들에게 도움이 돼요
-생각은 많은데 말이 잘 나오지 않아요.
-갈등 상황에서 화를 내거나 욱하는 말이 불쑥 나가요.
-말실수 때문에 관계가 서먹해진 적이 있어요.
-마음은 안 그런데 칭찬이나 예쁘게 말하는 것이 어려워요.
-거친 말로 상대에게 상처를 준 경험이 있어요.
-어떻게 대화를 시작하고 이끌어야 할지 모르겠어요.
-오해를 일으키는 말로 곤란했던 적이 있어요.
-부탁을 받으면 항상 거절하지 못해요.
-상대의 의도를 몰라서 대화가 어려워요.
-말을 하면 깬다는 소리를 들어요.
-말투 때문에 이미지를 깎이고 호감을 사지 못해요.
종이책 회원 리뷰 (30건)
상처를 줄까 말 못하고 참는 경우가 있다. 하지만 이런 경우만 생각한다면 지금까지 착각을 해온 것이다. 내가 중심인 대화와 남이 중심이 되는 대화만 있는게 아니라 나도 상대방도 어느 누구도 중심이 되지 못하는 대화도 존재하는 것이다.배려없이 흘러가는 대화는 직장에서도 경험을 많이 하지만 대처하기란 쉽지 않다.말속에 뼈가 있듯이 상대방의 전반적인
동태를 살피는 것도 대화법에 있어서 중요한 것 같다.
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상대를 다그치면 대화를 그르친다.
첫마디가 무슨말인지에 따라 싸움이냐 배려이냐가 결정되는 것 같다.운전을 가르칠때도 남편이 불안해하며 잔소리를 하면 더 불안해지고 싸움이 난다.하지만 침작하게 운전하라는 말과 함께 유연하게대처하면 운전을 배우는 사람도 불안한 마음이사라질 것이다.직장생활에서의 대화든 가족끼리의 대화든
우리는 늘 내가 중심이되는 말이 먼저 하는 것 같다.배려하는 정신을 잊지 말고 남의 말을 들어주는 연습을 익혀야 될 것 같다.
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말로 하는 털 고르기.
대화를 하는 이유는 생존 때문이라고 한다.생존이라는 말에
놀랍기도 하지만 말없이 살아가기란 힘들다는 생각이 들었다.직장생활을 하며 하는 말들이 생존에 가까운 것 같다.누구나 한번쯤은 살아가면서 실수를 하곤 한다.그때 돌아오는 말들은 가차없이 얄밉다.하지만 책에서는 이런 상황에서 좀 더 유연하고 부드럽게 대처하는 어른으로써의 대화법을 제시해주며 안좋은 상황이나 화가났을때 할 수 있는 현명한 선택을 이끌어 주는 것 같다.
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무심코 뱉은 말이 이미지를 망친다.
원래 그래요..
원래 잘 안해요라는 식의 말은 상대방에게 고집스러워 보이거나 고지식하게 보일수 있다고 한다. 이런 말을 나도 가끔은 한다.원래라는 건 없는데 존재하는 것처럼 대화를 한다.말한마디 안 한다고 손해 볼 건 없는데 무의식중에 나오기도 한다. 말의 대한 화법을 바꿔 나가며 상대방의 대한 입장을 존중하는 법을배워야 할 것 같다.
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p.20
행복한 사람이란 좋은 환경에 있는 사람이
아니라 좋은 태도를 지닌 사람이라고 한다.
p.40
-아시타비-
나는 옳고 남은 틀리다.
자신의 생각이 옳다는 주장만 한다.
만일 자신에게 잘못이 있다고해도 남 탓으로
돌린다.
p.102
‘원래’라는 것은 어떻게 보면
고정적인 마인드셋을 나타내는 말이다.
p.117
신뢰감을 주는 목소리와 억양은
상대에게 위협이 되지 않으며
‘같은 집단‘으로의 동질감을느끼게 하는
중요한 커뮤니케이션 요소 중의
하나이다.
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p.141
대화의 시작점이 어디인지 내 자신의 대해서 생각해보고 좀 더행복해질 수 있는 말의 대한 화법을 책을 통해 생각해보는
시간이었다. 말은 누구나 할 수 있지만 상대방의 말을 이해하려고 하지 않는다.
지금 나의 잘못된 말을 조금씩 알아가는게 행복해지는 지름길이다.
출판사로부터 책을 제공받아 작성한 리뷰입니다.
#입에서 맴도는 수많은 말을 고르고 골가 그중 좋은 것을 선택하자. 나를 위한 말이 아닌 우리를 위한 말, 관계를 해치는 말이 아닌 지키는 말, 미숙한 대화가 아닌 성숙한 대화가 우리의 관계를 망치지 않고 지켜줄 것이다.
#후회가 줄고 오해가 풀리는 소통의 기술, 국내 최초 교류분석 심리학을 접목한 대화법 시리즈
#우리는 정말 여러 가지 이유로 대화를 한다. 말을 하지 않고는 살 수가 없다. 그런데 말 때문에 관계를 망치기도, 기회를 놓치기도 한다. 말은 내 삶의 걸림돌이 아니라 디딤돌이 되어야 한다. 이 책은 그러한 삶을 살기 위해 필요한 5가지 말의 원칙을 설명하고, 각 내용의 마무리로 스스로를 돌아보고 부족한 부분을 연습해볼 수 있게끔 구성되어 있다. 제1장 태도에서는 교류분석에서 말하는 4가지 인생 태도 중에서 나는 어떤 유형인지 확인하고 어떠한 태도로 자신과 타인, 세상을 바라볼 때 더 좋은 관계를 맺고 소통할 수 있는지를, 제2장 온도에서는 상대방에게 상처 주는 말이 아닌 품격 있는 따뜻한 말로 부드럽게 소통할 수 있는 실질적인 방법을, 제3장 속도에서는 말실수, 거절, 침묵, 거리두기 등 말에도 브레이크가 필요한 순간에 어떻게 말하고 대응해야 하는지를, 제4장 밀도에서는 친밀감을 높이기 위해 어떻게 시간을 구조화하는지, 그리고 사람들과 공감하며 소통할 수 있는 다양한 방법을 소개한다. 그리고 마지막 제5장 의도에서는 자신이 의도한 대로 말을 잘하고 있는지 점검하고, 상대방 말의 의도를 파악하는 법과 자신의 의도를 명확하게 표현하는 방법 등을 다룬다. 저자는 이 책을 읽기 전과 후는 분명히 다른 모습일 것이라고 얘기한다. 정말 이 책을 읽고 나니 조금 더 적절한 때에 적합한 말을 할 줄 아는 의사소통 능력이 향상된 것 같았고, 사람들과 말하고 관계 맺는 일이 즐거움이 되어줄 것만 같았다. 좋은 태도를 지닌 사람, 덕이 있는 사람으로서 자기 자신의 삶을 변화시키고 주변 사람들과 현명하게 관계 맺기를 소망하는 사람이 이 책을 읽는다면 분명 대화를 통한 삶을 변화를 느껴볼 수 있을 것이다.
비대면 대화에 익숙해진 젊은 세대는 대면으로 하는 대화에서 어려움을 특히 많이 겪는다. 상대가 오해하게끔 하면서도 그런 말이나 행동을 하고있는 줄 전혀 모른다. 말을 뱉고서 후회하는 경우는 나이를 불문하고 많이 겪으리라 생각한다. 나도 지나간 대화를 복기하며 후회해본 적이 있고, 어떻게 표현하는 것이 괜찮은 방법인지 몰라 대처하지 못한 경우가 많았다. 그래서 관계를 고려한 화술 책에 관심이 갔다.
나 자신의 삶의 태도와 언어 습관을 체크해보도록 하는 점도 좋지만, 내게 직접적으로 도움이 된 것은 '지적하는 법'과 '칭찬하는 법'이다. 특히나 말이 날카로운 편인 나는 상대에게 원하는 바를 이행하도록 하면서도 감정이 상하지 않게 전달하는 방법을 배웠다. 계속 되새겨서 정말 말로 할 수 있게끔 연습하려고 한다.
칭찬하는 법은 다른 책에서 볼 수 없던 내용이라 신선했다. 평소 남을 소개하며 칭찬하는 사람이 좋게 보인다는 조언을 많이 들었지만 방법을 잘 몰라 표현이 서툴렀다. 구체적인 방법을 알았으니 이것 역시도 내 것으로 체화하고싶다.
거절하는 법 혹은 무례한 사람에게 대응하는 법을 소개한 책은 많이 보았는데, 포괄적인 화술에 대해 필요성과 방법을 설명해주는 책이라 좋았다.
책을 읽고있는데 엄마가 표지를 보시더니 다 읽으면 엄마도 보여달라고 하셨다 ㅎㅎ 관계를 망가뜨리지 않고 서로 대화하는 방법이 궁금했다면 이 책을 통해 배우는 걸 추천한다.
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